Depuis quelques années, avec la voix sur IP fleurit une race de pseudo-opérateurs digne des plus belles heures de la dérégulation des télécoms. Comme à la fin des années 90, attirés par un mirifique Eldorado, ils se sont engouffrés dans la brèche de prestations téléphoniques faciles. Les plus courageux se sont équipés d'un softswitch et délivrent des services sur leurs propres plates-formes. D'autres, plus opportunistes, se reposent sur des offres en marque blanche et se proclament sans vergogne ' opérateurs '. Ces fournisseurs viennent bien souvent du monde des revendeurs de minutes ou de l'univers des installateurs privés en mal de reconversion.Vous souvenez-vous des prestations offertes par certains opérateurs alternatifs à l'époque de l'ouverture du marché à la concurrence ? En façade, des tarifs alléchants. En magasin, un service catastrophique. Echo, distorsion, effet cathédrale, coupures, etc. Les clients les plus téméraires ont essuyé les plâtres de ces apprentis opérateurs. Et voila que dix ans plus tard, le scénario se réitère avec la VoIP. Méfiance, donc, vis-à-vis de ces fournisseurs peu scrupuleux !
Des fournisseurs peu reluisants
J'en vois déjà qui se lèvent et s'offusquent ! Pas question évidemment de généraliser, mais, malheureusement, il est fort aisé d'afficher des exemples frappants et peu reluisants. Menant une enquête sur le Centrex IP, j'interviewais le PDG d'une de ces petites structures. A l'entendre, son service était irréprochable et sa clientèle de PME extrêmement satisfaite. Un ' enfumage marketing ' classique en quelque sorte. Je décidais donc d'appeler une source, travaillant au sein d'un laboratoire testant les équipements et services de téléphonie sur IP. Verdict : qualité de service déplorable. Il me lance alors : ' L'un de nos voisins est un client de cet opérateur, contactez-les ! ' Le DSI en question me confirme le catastrophique état des lieux. Il me transfère même un courrier de plainte d'un autre client mécontent. Cas isolé, me direz-vous ? Allez, un autre exemple, pour le plaisir !Un chargé de communication d'un autre de ces pseudo-opérateurs, bien obligé d'utiliser la technologie de son employeur, me confiait qu'il lui était impossible de faire son travail correctement tant la qualité audio était mauvaise.Faire confiance aux pionniers
Non, le métier d'opérateur ne s'improvise pas ! Fort heureusement, des pionniers de la profession comme B3G ou Ipnotic, dotés d'une plus forte conscience professionnelle, ont bâti une véritable plate-forme Centrex et s'efforcent de délivrer des services de qualité. La ToIP et, particulièrement, le Centrex IP fonctionnent. Si l'architecture est bien conçue, le service affiche une qualité comparable au TDM. Oui, les économies sont au rendez-vous, pour peu que ce mode de téléphonie soit adapté à votre entreprise. Oui, la solution est sécurisée si l'opérateur blinde son système. Après d'importants retards à l'allumage, France Télécom, pourtant précurseur mais peu actif avec son service e-telephonie, est dorénavant beaucoup plus moteur sur le Centrex IP. Tous les gros acteurs, de Neuf Cegetel à Bouygues Télécom s'y mettent, c'est un signe !Le decollage progressif de la téléphonie sur IP
Cependant, des acteurs peu consciencieux discréditent la profession. C'est ainsi que nombre de clients dépités reviennent à des solutions plus traditionnelles. Evidemment, cette myriade de petits acteurs du Centrex IP va peu à peu disparaître. Parce que le décollage de la téléphonie sur IP est progressif, que le marché du Centrex IP se cherche, que les clients composent avec des solutions mixtes (mise à niveau de PABX, réseaux d'IPBX, IPBX hébergés et managés, Centrex IP, etc.). Résultat, le Centrex IP n'est pas lEldorado annoncé, et il y a déjà des morts (Western Telecom).Autant de thèmes qui seront débattus lors du sommet Télécoms 2007, qui se déroulera les 6 et 7 décembre au Park Hyatt-Vendôme à Paris. La thématique VoIP sera en effet largement et précisément abordée, particulièrement lors de la journée ' Entreprises ' du 7 décembre. Afin que chacun puisse faire son choix en toute connaissance de cause.
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