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Pionnier de la formation en ligne depuis 2001, le groupe de distribution industrialise toutes les étapes de conception d'un module, de l'élaboration de scénarios à la mise en ligne.
Le secteur de la distribution se caractérise par la jeunesse de ses équipes. Le turnover des vendeurs y est particulièrement élevé, et pose un problème d'intégration des nouvelles recrues. Leroy Merlin est ainsi confronté à la
nécessité de familiariser rapidement à des domaines très variés du bricolage ou du jardinage son personnel fraîchement recruté - conseillers de vente, chefs de rayon, ou managers. Il investit par conséquent fortement dans la formation. Le numéro un
français du bricolage et de l'aménagement de la maison y consacre, en effet, 6,8 % de sa masse salariale. Bien plus que le taux de 1,6 % qu'impose la loi.Pendant l'année 2005, 213 000 heures de cours, dont 30 % diffusés en ligne, ont été dispensées. Le catalogue de l'institut de formation Leroy Merlin (IDLM) propose 270 stages en présentiel, et 73 modules en e-learning. Pour
cette année, le groupe projette de créer 17 nouveaux modules de ce type, à raison d'un coût moyen de 9 000 euros chacun. Un mode d'enseignement mixte a été privilégié. Les prérequis sont enseignés en ligne, dans des salles spécifiques, puis la
formation se poursuit en présentiel.
Un temps de développement divisé par trois
Au regard de l'implantation éclatée du groupe, le virage de l'e-learning, pris dès 2001, tombait sous le sens. Les quelque 15 000 salariés en mesure d'être formés sont répartis entre le siège, près de Lille, les plates-formes
logistiques, et les 105 magasins français. Certains sujets métier susceptibles d'être traités en une heure, comme les spécialités ' panneaux solaires ', ' abris de
jardin ', ' bois extérieur et son entretien ', ou ' récupération d'eau de pluie ', sont particulièrement adaptés à l'enseignement
en ligne. En adoptant il y a deux ans Course Liner, de X-Perteam, Leroy Merlin a industrialisé la conception des modules. Le temps de développement est ainsi passé de douze mois à quatre ou cinq seulement. Plate-forme collaborative, Course Liner
rationalise les allers et retours entre les intervenants.Après un rendez-vous téléphonique pour déterminer l'objectif pédagogique, IDLM transmet en ligne à X-Perteam le cahier des charges et l'ensemble des contenus utiles : textes, graphiques, illustrations, photos. X-Perteam élabore
alors un découpage séquencé, sous forme de story-board Powerpoint. Les phases de conception, réalisation, test, et validation suivent le même canal, et nécessitent au maximum trois allers et retours. ' Je peux annoter et
commenter directement en ligne, se réjouit Nathalie Pepek, chef de projet formation à l'IDLM. Avant, nous échangions des documents Word et Excel, des captures d'écran. ' L'homogénéisation des écrans
constitue un autre atout : Course Liner utilise les mêmes feuilles de style, et les flèches de navigation, et les pictogrammes du glossaire sont toujours situés à la même place. Ces ' templates '
sont adaptés, bien sûr à la charte de l'entreprise.
Trests en conditions réelles et traçabilité
Course Liner sert aussi à tester les pages en conditions réelles et à assurer une traçabilité des événements - pour savoir qui corrige quoi. Où qu'ils se trouvent, des experts métier peuvent modifier tout ou partie du module depuis
leur poste de travail. Les corrections déclenchent des alertes e-mails. Enfin, répondant aux standards d'interopérabilité (AICC, Scorm), la plate-forme est utilisée par les deux autres prestataires e-learning du groupe : Nef et
Onlineformapro.Dans la dernière ligne droite, le module de formation est téléchargé, puis installé sur WBT Manager, la plate-forme de gestion (Learning Management System) de Leroy Merlin. Une dernière vérification est effectuée, pour s'assurer
notamment de la bonne remontée des scores au moment de l'évaluation finale. Puis le module est envoyé aux magasins via le réseau.x.biseul@01informatique.presse.fr
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