Leroy Merlin investit dans une usine à e-learning

Pionnier de la formation en ligne depuis 2001, le groupe de distribution industrialise toutes les étapes de conception d'un module, de l'élaboration de scénarios à la mise en ligne.

Le secteur de la distribution se caractérise par la jeunesse de ses équipes. Le turnover des vendeurs y est particulièrement élevé, et pose un problème d'intégration des nouvelles recrues. Leroy Merlin est ainsi confronté à la nécessité de familiariser rapidement à des domaines très variés du bricolage ou du jardinage son personnel fraîchement recruté - conseillers de vente, chefs de rayon, ou managers. Il investit par conséquent fortement dans la formation. Le numéro un français du bricolage et de l'aménagement de la maison y consacre, en effet, 6,8 % de sa masse salariale. Bien plus que le taux de 1,6 % qu'impose la loi.Pendant l'année 2005, 213 000 heures de cours, dont 30 % diffusés en ligne, ont été dispensées. Le catalogue de l'institut de formation Leroy Merlin (IDLM) propose 270 stages en présentiel, et 73 modules en e-learning. Pour cette année, le groupe projette de créer 17 nouveaux modules de ce type, à raison d'un coût moyen de 9 000 euros chacun. Un mode d'enseignement mixte a été privilégié. Les prérequis sont enseignés en ligne, dans des salles spécifiques, puis la formation se poursuit en présentiel.

Un temps de développement divisé par trois

Au regard de l'implantation éclatée du groupe, le virage de l'e-learning, pris dès 2001, tombait sous le sens. Les quelque 15 000 salariés en mesure d'être formés sont répartis entre le siège, près de Lille, les plates-formes logistiques, et les 105 magasins français. Certains sujets métier susceptibles d'être traités en une heure, comme les spécialités ' panneaux solaires ', ' abris de jardin ', ' bois extérieur et son entretien ', ou ' récupération d'eau de pluie ', sont particulièrement adaptés à l'enseignement en ligne. En adoptant il y a deux ans Course Liner, de X-Perteam, Leroy Merlin a industrialisé la conception des modules. Le temps de développement est ainsi passé de douze mois à quatre ou cinq seulement. Plate-forme collaborative, Course Liner rationalise les allers et retours entre les intervenants.Après un rendez-vous téléphonique pour déterminer l'objectif pédagogique, IDLM transmet en ligne à X-Perteam le cahier des charges et l'ensemble des contenus utiles : textes, graphiques, illustrations, photos. X-Perteam élabore alors un découpage séquencé, sous forme de story-board Powerpoint. Les phases de conception, réalisation, test, et validation suivent le même canal, et nécessitent au maximum trois allers et retours. ' Je peux annoter et commenter directement en ligne, se réjouit Nathalie Pepek, chef de projet formation à l'IDLM. Avant, nous échangions des documents Word et Excel, des captures d'écran. ' L'homogénéisation des écrans constitue un autre atout : Course Liner utilise les mêmes feuilles de style, et les flèches de navigation, et les pictogrammes du glossaire sont toujours situés à la même place. Ces ' templates ' sont adaptés, bien sûr à la charte de l'entreprise.

Trests en conditions réelles et traçabilité

Course Liner sert aussi à tester les pages en conditions réelles et à assurer une traçabilité des événements - pour savoir qui corrige quoi. Où qu'ils se trouvent, des experts métier peuvent modifier tout ou partie du module depuis leur poste de travail. Les corrections déclenchent des alertes e-mails. Enfin, répondant aux standards d'interopérabilité (AICC, Scorm), la plate-forme est utilisée par les deux autres prestataires e-learning du groupe : Nef et Onlineformapro.Dans la dernière ligne droite, le module de formation est téléchargé, puis installé sur WBT Manager, la plate-forme de gestion (Learning Management System) de Leroy Merlin. Une dernière vérification est effectuée, pour s'assurer notamment de la bonne remontée des scores au moment de l'évaluation finale. Puis le module est envoyé aux magasins via le ré[e-mail]

L'enjeu : quatre objectifs

Augmenter le niveau de connaissance pour un maximum de collaborateurs, le plus tôt possible dès l'intégration.
S'appuyer sur l'e-learning pour former à des produits spécifiques ou stratégiques afin de dispenser un certain niveau de connaissance avant les stages présentiels.
Réduire le cycle de développement d'un module de formation en ligne, notamment en simplifiant les corrections et en formatant les types d'écrans.
Améliorer la communication entre les différents prestataires et parties prenantes d'un même projet sans se soucier des contraintes technologiques.

Trois principes de base du cahier des charges

1. Approche mixte, associant e-learning et présentiel
' Chez nous, la formation en e-learning est passée de 0 à 30 % en quatre ans, dit Nathalie Pepek, chef de projet formation chez Leroy Merlin. Mais nous n'irons pas plus loin. Tous les cours ne sont pas adaptés à ce mode d'enseignement. ' Le distributeur a acheté des cours de bureautique sur étagères. Mais les contenus métier ont été développés spécifiquement pour lui.

2. Une large autonomie laissée aux apprenants
Ces derniers disposent de temps et de salles spécifiques, équipées de deux ou trois postes de travail avec casques. Chacun d'eux peut fixer l'ordre d'enchaînement de ses écrans, à condition d'obtenir au moins de 75 % de bonnes réponses pour valider une cession. Seul le module ' Travailler en toute sécurité ' est obligatoire pour tout nouvel arrivant.

3. Des cours ludiques et attrayants
Le tutoiement est de rigueur, et une mascotte fait office de maître des consignes. Très ludique, ' le graphisme n'est pas très institutionnel ', précise Nathalie Pepek. En revanche, Leroy Merlin utilise peu la vidéo pour ' ne pas surcharger le réseau '.

Avis d'un chef de projet : Sophie Foriel, chef de projet, conceptrice chez Symetrix

Basée à Grenoble, Symetrix est la filiale de production de modules de formation en ligne de X-Perteam.

' Rendre l'apprenant actif '
' Il y a cinq ans, on nous demandait des films peu interactifs, qui pouvaient durer quatre-vingt-dix minutes. J'ai déjà vu un apprenant s'endormir sur son écran : pour faire défiler les transparents, il n'avait qu'à appuyer sur une touche. Aujourd'hui, les modules pédagogiques sont de plus en plus courts, et suivent un scénario prédéfini, où l'apprenant est sans cesse interrogé. '

' Définir l'objectif pédagogique '
' Les échanges avec l'entreprise servent à définir l'objectif pédagogique au-delà du jargon métier. Le module est ensuite découpé selon une granularité plus en moins fine. Cette dernière dépend, entre autres, des conditions de formation - poste de travail, salle spécifique - et des contraintes techniques de diffusion. Nous identifions aussi les visuels en amont. '

' Bien doser l'interactivité '
' Vidéos, sons, images de synthèse, saynètes en 3D... La technologie autorise bien des prouesses. Mais ces animations, certes réussies sur le plan visuel, restent périphériques. Elles peuvent noyer la présentation et nuire à la cohérence pédagogique. En revanche, une mascotte, comme chez Leroy Merlin, qui pose les questions et valide les acquis crée du lien avec lapprenant. '