Les 200 commerciaux de BNP Paribas Lease Group valident le Blackberry

Le Blackberry soulage des tâches administratives les commerciaux de l'organisme financier. Ils peuvent ainsi passer plus de temps en clientèle.

Dans quelques semaines, les 200 commerciaux de BNP Paribas Lease Group auront tous troqué leur HP Ipaq contre un Blackberry 8700. L'expérience de sa maison mère, BNP Paribas, a convaincu la société de financement en crédit-bail et de location financière pour les entreprises et les professionnels. Auparavant, chaque commercial était doté d'un PDA HP iPaq non communicant, hébergeant une application de calcul de propositions de financement. Le commercial devait passer le soir au bureau pour imprimer les documents récapitulatifs et les envoyer aux clients par courrier ou par fax. Ou communiquer les éléments de proposition par téléphone à son assistante afin qu'elle les mette en forme et les expédie. Il en résultait des délais et des risques d'erreur liés aux ressaisies.

150 euros, contre 600 euros pour l'iPaq

En 2004, le groupe BNP acquiert 2 000 Blackberry pour équiper son réseau bancaire. Directeur adjoint marketing chez BNP Paribas Lease Group, François-Régis Martin est séduit. Moyennant le redéveloppement en Java du calculateur financier, la solution est testée à partir de la mi-2006 par 80 cadres et commerciaux. Avec succès : ' Grâce au Blackberry, le commercial passe plus de temps en clientèle. Dans l'avenir, c'est le contrat lui-même qui sera envoyé au client. Ces arguments ont convaincu la direction générale ', résume François-Régis Martin. Le Blackberry apporte aussi la messagerie en continu (Push Mail) et le partage d'agenda avec l'assistante. Ce qui simplifie la gestion des rendez-vous. Enfin, le commercial reçoit directement les avis de mise à jour des tarifs et des barèmes, qu'il télécharge ensuite sur le terminal.Les commerciaux testeurs ont accueilli favorablement le système. L'adoption du nouveau terminal s'est avérée d'autant plus facile qu'' ils sont jeunes et que ce type d'outil leur est familier ', explique François-Régis Martin.Le redéveloppement de l'application de calcul, réalisé par Mosaic Développement, a coûté 50 000 euros. Fourni par l'opérateur Orange, le Blackberry revient à entre 150 et 180 euros. Une économie substantielle face à l'investissement de 600 à 700 euros pour un PDA de type [e-mail]

Moins de contrainte pour la gestion des contrats

Le remplacement de l'iPaq par le Blackberry a nécessité de redévelopper l'application de calcul de financement en Java. Un coût marginal en comparaison des économies réalisées sur l'investissement en matériel.

BNP Paribas Lease Group

Activité : financement en crédit-bail et location financière, pour les entreprises et les professionnels.
Effectif : 2 400 personnes dont 1 600 en France.
Production totale 2005 : 8,3 M d'euros dont 4,6 M d'euros en France.

Terminaux Blackberry 8700 connectés en GPRS via le réseau d'Orange.
Push Mail et partage d'agenda avec l'assistante.
Calculateur financier sur le terminal pour l'établissement de propositions de financement.

L'application a dû être adaptée à lergonomie du terminal et à la navigation par molette.
Pour empêcher la navigation sur internet, il a fallu fermer certains ports TCP. Et vérifier que ceux nécessaires à la mise à jour en ligne des barèmes et tarifs étaient ouverts par Orange.