Les banques misent sur les réseaux sociaux pour reconquérir le public

[En bref] Contre toute attente, les banques semblent parmi les marques les moins frileuses face aux médias sociaux.

La crise financière a sérieusement écorné l'image des banques et érodé la confiance du public. Pour reconquérir cette dernière, les banques de détail ont revu leurs programmes de communication et misent désormais sur les réseaux sociaux pour se montrer plus à l'écoute de leurs clients. C'est le fruit de l'analyse de JeeMeo, le spécialiste du SCRM (Social CRM).

Ainsi, la Société générale a lancé Citizen Act, qui vise à donner la parole aux jeunes pour qu'ils inventent la banque de demain. Le Crédit agricole n'est pas en reste : il a ouvert une page Facebook par région et a tissé un réseau de 130 000 fans à travers la France. BNP Paribas lui emboîte le pas et en revendique 131 000. Trois autres banques – la Caisse d'épargne, LCL et le Crédit mutuel, elles aussi – se sont lancées dans l'aventure. Au final, contre toute attente, conclut JeeMeo, les banques semblent parmi les marques les moins frileuses sur les médias sociaux.