Les bonnes pratiques Itil passent en v3

La bibliothèque de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information évolue. Présenté sous la forme de six ouvrages, Itil v3 veut impliquer l'étude et le développement.

Le 5 juin dernier, l'Office public britannique du commerce et le forum itSMF ont présenté à Londres pour la première fois la version 3 d'Itil (Information Technology Infrastructure Library), la célèbre bibliothèque de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.Cette nouvelle mouture essaye de corriger un certain nombre de défauts hérités du passé, à commencer par la publication même desdites pratiques. La version précédente devait contenir à l'origine neuf ouvrages thématiques, mais seulement sept ont finalement été publiés. De plus, la publication s'était étalée sur une durée de quatre ans. Résultat : seuls les deux premiers livres (Service Support et Service Delivery) sont réellement connus et la cohésion entre les thèmes n'était pas toujours assurée.

Une traduction française d'ici six à neuf mois

Itil v3 présente d'emblée un ensemble de six ouvrages qui forme le c?"ur de la nouvelle bibliothèque. L'objectif est de proposer un cadre conceptuel cohérent, modulaire et dynamique, permettant aux responsables informatiques d'utiliser à la demande les méthodologies dont ils ont besoin. Les livres disponibles sont : Introduction à la gestion des services, Stratégie des services, Conception des services, Transition des services, Opération des services et Amélioration continuelle des services. Ces titres français ne sont pas encore officiels car la traduction dans la langue de Molière n'est prévue que d'ici six à neuf mois.' Itil v3 est non seulement plus structuré mais introduit également un focus particulier sur la stratégie de mise en place des services et leur gestion dans le temps. Le but étant de coller au plus près des attentes des utilisateurs et de ne pas se retrouver dépassé par les événements ', explique Vincent Douhairie, directeur général délégué de Synopse (groupe Econocom) et administrateur au sein de l'itSMF.Autre évolution : la version 3 essaye d'impliquer davantage l'étude et le développement dans les processus de support et de production, en particulier au niveau de la gestion du changement. Ce qui n'est pas une mince affaire, car ces deux approches cohabitent généralement assez mal au sein des entreprises. ' La production a toujours été le parent pauvre des directions informatiques, car considérée comme moins noble. Itil v3 propose un partage des responsabilités plus équitable entre ces deux mondes, dans la mesure où la bonne gestion d'un système d'information est devenue très technique et absolument indispensable ', précise Vincent Douhairie.

De nouvelles certifications

La version 3 d'Itil s'accompagne également d'un nouveau programme de formation. Le premier niveau de certification ne change que très peu : il s'appelle toujours Foundation et vise des compétences de base. Les premiers examens sous la version v3 commencent à compter du 13 juin. Le niveau intermédiaire Practitioner est remplacé par deux labels de spécialisation au choix (Lifecycle stream et Capability stream). Le niveau Service Manager est remplacé par Diploma, mais celui-ci n'est pas encore totalement défini. Des formations de mise à jour entre v2 et v3 sont prévues.En France, l'impact de ce nouveau programme est toutefois limité car la plupart des certifiés le sont au niveau Foundation. A ce jour, l'Hexagone compte environ 3 100 certifiés Itil Foundation. Par ailleurs, la certification Foundation v2 restera encore disponible jusqu'à fin 2008, preuve que la transition vers Itil v3 se fera tout doucement.