Les bonnes pratiques Itil passent en v3

Les bonnes pratiques Itil passent en v3
 

La bibliothèque de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information évolue. Présenté sous la forme de six ouvrages, Itil v3 veut impliquer l'étude et le développement.

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  • TENEAU
    TENEAU     

    En version 2
    La gestion des incidents utilisateurs et des incidents d’exploitation est liée au même processus
    Il n’y a pas de gestion des connaissances
    La gestion des assets n’est pas reconnue
    La V2 ne s’intéresse qu’au service de la production
    La vision est orientée IT
    Il y a aucune responsabilité en terme de service
    Pas de prise en compte du contrôle ainsi que de la gestion des risques
    En version 3
    ITIL v3 introduit principalement la notion de cycle de vie de la gestion des services, avec une focalisation sur la qualité des services IT et sur les services IT de « bout en bout »
    Organisation orientée service de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l’utilisateur, plutôt que vers la technologie
    Prise de conscience par les responsables de projet de l’importance d’ITIL
    Transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle « d’organisateur de métier»
    Recentrage très fort autour du métier de l’entreprise, source de profits et de différenciations. L’alignement sur le métier est synonyme d’Efficacité
    Gilles Teneau
    Consultant ITIL
    SOGETI

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