Les clients sont prêts

Chahutées tant sur le marché boursier que sur le terrain de l'économie internationale, les banques trouvent un certain répit sur le champ des réformes réglementaires. L'occasion, pour elles, de s'attarder davantage sur la refonte de tout ou partie de leurs systèmes d'information. Là aussi, comme ailleurs, il est question de survie. Engagées durant la crise dans de grands chantiers de consolidation et de rénovation, les banques doivent aujourd'hui repousser encore plus loin leurs ambitions. “ Ce qu'elles économisent sur la rationalisation de leur infrastructure, elles le réinvestissent dans les nouvelles plates-formes ”, confie un expert du secteur interrogé dans le cadre de notre dossier (lire p. 46). Reste qu'actuellement, 70 % de leurs budgets en technologies de l'information sont encore investis dans la production, alors que l'avenir n'est plus là. Aux projets de consolidation des centres de données et de mutualisation de moyens, il leur faut ajouter la rationalisation du back office, la préparation de l'interface client du futur, la distribution multicanal, etc. Certes, cela fait plusieurs années que ces sujets ? et notamment le multicanal ? apparaissent au cœur des problématiques, mais aujourd'hui, tout semble en place pour que le virage soit pris. Les infrastructures unifiées semblent mieux optimisées pour accueillir des services innovants, les technologies sont rodées, l'ergonomie des outils s'est simplifiée, les réseaux pour supporter les flux s'élargissent. En face, les clients sont prêts. Il reste donc aux banques à concrétiser leurs réflexions sur les nouveaux usages, sans négliger au passage l'impact humain et la formation des personnels aux nouveaux systèmes.