Les DSI improvisent leur communication

Les directeurs des systèmes d'information savent s'impliquer dans les enjeux stratégiques de l'entreprise. Mais, au vu du sondage mené auprès des membres du Club 01DSI, 75 % d'entre eux maîtrisent mal leur communication.

Seul un quart des directeurs informatiques estime la stratégie de leur entreprise suffisamment explicite pour être appliquée au niveau du système d'information. Cette révélation de l'enquête effectuée auprès des membres du Club 01DSI peut surprendre. François Rivard, manager chez Unilog Management, s'en étonne : ' Aujourd'hui, les entreprises ont peu ou prou réussi à réduire leurs coûts. Elles cherchent davantage à accroître leur rentabilité. Dans cette optique, décliner la stratégie de l'entreprise jusqu'au système d'information est important. ' Charles-Henri Vollet, vice-président, et DSI groupe de la société Carbone Lorraine, ne voit pas comment son entreprise pourrait se développer, notamment à l'international, sans l'apport actif du système d'information.Le sondage révèle également que 36 % des sondés participent au comité exécutif de leur entreprise et 38 % y sont invités occasionnellement. Pour autant, la communication est-elle suffisante ? Rien n'est moins sûr ! Selon le sondage, 75 % des DSI se ' débrouillent ' par leurs propres moyens pour diffuser les objectifs et les résultats de leur gouvernance, et 8 % avouent ne jamais communiquer sur le sujet. Seuls 17 % impliquent le service de communication de l'entreprise pour les aider à résoudre cette question.

Privilégier le face-à-face

Or, celle-ci est capitale, à tous niveaux : celui de la direction générale, des responsables métier et de l'ensemble des utilisateurs. Charles-Henri Vollet ne tarit pas sur le sujet. Si besoin, il pousse la porte des managers métier pour les informer de l'état d'avancement des projets. Et il privilégie l'approche marketing du face-à-face, la pédagogie étant un travail quotidien. Il passe 25 % de son temps à ' recadrer ses équipes ' sur la façon dont elles communiquent. Il n'hésite pas à mettre à disposition de ses grands patrons les meilleures solutions de mobilité. ' Il est alors beaucoup plus facile de les convaincre sur d'autres projets. 'Parmi les effets de la mise en place de la gouvernance, une majorité des DSI (57 %) sont amenés à valoriser certaines fonctions. Les plus citées sont celles de l'assistant à la maîtrise d'ouvrage et du responsable processus. Celles-ci prêtent à débat et leur appartenance n'est pas toujours très claire. Dépendent-elles directement de la DSI ou des métiers ? Pour François Rivard, ces profils doivent avant tout être des hommes de métier, d'autant plus chevronnés que le métier exige de fortes compétences, comme dans le nucléaire par exemple. Charles-Henri Vollet, lors de son arrivée à la tête de la DSI en juillet 2005 n'a pas hésité à créer de nouvelles fonctions : des managers SI par division et des responsables domaines SI par grands programmes : PGI, réseaux télécoms, messagerie-intranet et standardisation des infrastructures locales des sites et des solutions de mobilité[e-mail]

La gouvernance est encore une notion plus théorique que pratique

Vous diriez de la stratégie de votre entreprise qu'elle est
A peine plus d'un quart des DSI estiment la stratégie de leur entreprise assez lisible pour la décliner jusqu'au système d'information. Ces résultats montrent que l'alignement est encore loin d'être une réalité. Il est vrai qu'il dépend aussi de l'activité de l'entreprise.

Sur un plan théorique, la gouvernance consiste principalement a^(*)
Les priorités données par les directeurs des systèmes d'information prouvent bien qu'il n'y a pas de confusion entre les moyens et les fins de la gouvernance. Elle est clairement liée aux demandes des métiers et à la stratégie de l'entreprise.

Dans la pratique et dans votre contexte, la gouvernance est avant tout pour l'heure^(*)
On voit apparaître dans les réponses le poids donné à la communication sur les enjeux, sans oublier les moyens qui doivent être affectés pour y répondre. Souvent vilipendée pour le moindre incident, l'image de la DSI doit sans cesse être améliorée.

Dans le cadre de la gouvernance, comment gérez-vous la conduite du changement ?
La conduite du changement ne serait-elle pas encore entrée dans les m?"urs des DSI ? Seuls 23 % d'entre eux la considèrent comme un projet à part entière. Or il est bien connu que nombre de projets n'ont pu aboutir faute d'appropriation par les utilisateurs.

Quel est pour vous le rôle de l'innovation technologie^(*)
Les directions informatiques ont parfaitement saisi l'enjeu de l'innovation. Elle est, pour eux, le meilleur moyen de développer l'agilité compétitive. Et, en corollaire, elles y voient un support pour s'assurer une meilleure collaboration avec le métier.

Méthodologie
Ce sondage, mené en avril 2006 au près des membres du Club 01DSI, a été élaboré avec certains d'entre eux. Un total de 86 réponses a été reçu. Des entreprises de toutes tailles ont répondu. Leur chiffre d'affaires est compris entre 50 million d'euros (4 % des sondés) et plus d'un milliard deuros (16 %).

(*) En nombre de réponses.