Les e-mails marketing sauvés

Juliette Fauchet, chef d'enquêteLe spam à usage commercial serait-il enfin en voie de disparition ? Les newsletters risqueraient-elles de disparaître ? Vont-ils, l'un comme l'autre, être supplantés par le social media marketing ? Oui, si l'on en croit une étude de Gartner. Car les responsables marketing des entreprises américaines investissent massivement ce domaine. Et ce marché devrait peser un milliard de dollars d'ici à la fin 2012. Le phénomène s'exporte en France, où l'utilisation des réseaux sociaux ? surtout Facebook ? explose. Une tendance qui est confirmée par l'enquête “ Comparaison européenne du social media et de l'e-mail ” réalisée par l'éditeur Ecircle : 40 % de responsables marketing français utilisent déjà les réseaux sociaux pour diffuser leurs campagnes. Ils ont décelé dans ces outils une façon de cibler des populations qu'ils n'atteignent pas avec leurs news-letters et, grâce à l'effet communautaire, ils y voient une opportunité de démultiplier leur potentiel client. Et ce, sans négliger la possibilité de recueillir des informations postées sur les forums, relatives à la façon dont leurs produits ou leurs services sont perçus. Ni celle de récupérer… des adresses électroniques. Une manne de contacts finalement bienvenus pour lancer de futures offres ou prospections par le biais d'e-mails marketing plus ciblés. Ces derniers sont donc sauvés de la disparition par les réseaux sociaux. En fait, le consensus qui va finir par s'installer aboutira à proposer aux inconditionnels “ fans ” des réseaux sociaux d'avoir accès à une information sur une marque, un produit ou quelques bons plans. Alors que les adeptes de l'ancienne école recevront des promotions plus ciblées au sein d'une news-letter faussement personnalisée. Autant de différences que le responsable marketing se doit de prendre en compte dans sa stratégie de cross-selling multicanal. Il ne peut plus faire l'impasse ni sur les réseaux sociaux, ni sur l'e-mail !