Les nouveaux enjeux de la gestion de parc

Les logiciels de gestion de parc informatique élargissent leur champ d'application. Une opportunité pour les revendeurs qui peuvent proposer des prestations à plus forte valeur ajoutée.

Le marché des logiciels de gestion de parc est en mutation. À l'origine, ce secteur est, en fait, une spécificité française. Les premiers produits de gestion de parc ont été développés dans l'Hexagone au début des années 90, pour permettre aux entreprises un calcul plus juste de leur taxe professionnelle. Le véritable essor international est venu avec l'an 2000, quand les DSI ont dû se pencher en détail sur l'ensemble de leurs actifs informatiques. L'utilisation d'outils de gestion de parc s'est alors généralisée. ' Aujourd'hui, une entreprise sans gestion de parc, c'est un peu comme une entreprise sans comptabilité,résume Jamal Labed, directeur général de Staff & Line, en précisant : La comptabilité figée des actifs reste importante, mais elle n'est plus un moteur de croissance. 'En effet, les thèmes porteurs actuels concernent davantage la réduction des coûts, la gestion des licences logicielles, les normes IAS/IFRS, la gestion des contrats de maintenance, la sécurité et la mobilité. Le service rendu à l'utilisateur ­ concept cher aux éditeurs d'outre-Atlantique ­ prend de plus en plus d'importance. ' Les marchés de la gestion de parc et de l'assistance technique sont en train de fusionner pour former celui du Service Desk ',explique Sophie Faye, responsable des partenariats chez PS'Soft. Ces changements ont des répercussions sur les partenaires dont le rayon d'action se réduisait jusqu'alors à l'installation et l'implémentation. Aujourd'hui, les projets de gestion de parc ne sont plus dissociés des autres services de l'entreprise. Ce qui demande des compétences élargies et à plus forte valeur ajoutée. En particulier, la maîtrise des normes ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ensemble de pratiques permettant de maîtriser la qualité des prestations effectuées par les services informatiques des entreprises) s'est généralisée. ' Les intégrateurs de solutions de gestion de parc doivent pouvoir intervenir dans le cadre du conseil en procédures, de l'implémentation de procédures et de l'intégration avec d'autres outils de gestion ',explique ainsi Virginie Debussy, responsable Remedy chez BMC Software.Les prestations autour de la gestion de parc deviennent donc naturellement plus rémunératrices. Fournies sous la forme d'un service d'infogérance, elles proposent, en plus, un avantage commercial considérable : la connaissance en détail de l'activité informatique du client. Ce qui ouvre la porte à des prestations complémentaires comme la sécurité ou la consolidation de parcs. Les grands comptes sont la cible idéale : plus le nombre de postes est important, plus les solutions de gestion de parc sont rentables. ' C'est pourquoi beaucoup de ventes sont encore réalisées de manière directe,précise Franck Nassah, analyste chez IDC France. Parmi les licences vendues en 2002 aux entreprises de plus de 150 millions de CA, près de 75 % l'ont été en direct. '

Des PME à évangéliser

Les intégrateurs et les SSII auront des opportunités commerciales à saisir auprès des PME, celles-ci étant relativement peu équipées. ' Les solutions développées en interne sont nombreuses et notre plus grand concurrent est, en fait, Microsoft avec Excel et Access ',explique Jean-François Pietri, gérant de la SSII 2M Equation. L'évangélisation reste donc une étape obligée, mais de moins en moins. ' Le plus souvent, les entreprises pensent que les solutions de gestion de parc sont surdimensionnées par rapport à leurs besoins ',ajoute-t-il. Les produits qui attirent le plus les petites structures sont les solutions ' tout-en-un 'intégrant l'inventaire, la gestion de parc et l'assistance technique. ' À partir de cinquante postes, la gestion de parc peut déjà être intéressante,précise Jean-Pierre Bourlet, gérant de Clarilog France. Nous réalisons près de 30 % dans le secteur des PME, une tendance croissante. 'Les leaders ne restent pas insensibles à ce potentiel relais de croissance. Peregrine, par exemple, a déjà décliné son produit grands comptes Asset Center en une version PME, baptisée Infracenter for Workgroups. ' C'est un marché en plein essor,confirme Claire Delalande, chef de produit Europe chez Peregrine. À ce jour, nous avons plus de cinquante clients sur ce produit, ce qui n'est pas mal compte tenu du fait que nous n'avons pas réalisé de grands efforts de marketing. '

Les compétences requises

Une bonne connaissance des normes ITIL est indispensable pour pouvoir conseiller et assurer une maîtrise d'ouvrage.
La gestion de parc est d'abord la gestion des caractéristiques des actifs informatiques : il faut bien maîtriser le fonctionnement des systèmes de bases de données.
Une compréhension approfondie de l'infogérance et des problématiques financières (ROI, coût total d'acquisition) permettra une meilleure analyse des besoins.
En vue d'une intégration comptable, les revendeurs doivent savoir développer des passerelles avec les principaux PGI du marché.

L'argumentaire

Un service informatique sans gestion de parc est comme un service financier sans comptabilité.
En recensant tous les actifs, la gestion de parc permet un calcul plus juste de la taxe professionnelle.
Couplée avec des fonctions d'assistance technique, la gestion de parc valorise le service informatique.
La gestion de parc permet un meilleur contrôle des équipements mobiles : portables et PDA.

Profil de clientèle

Toute entreprise qui dispose d'un parc informatique de plus de cinquante postes.
Les grands comptes restent la cible privilégiée, mais ils sont trop sollicités. Il s'agit essentiellement d'un marché de renouvellement.
Peu équipées, les PME constituent au contraire un marché à fort potentiel de croissance.

L'avis d'un revendeur : ' Le périmètre de la gestion de parc s'élargit '

Pierre Biragnet,directeur du département projet chez Help Line.

En quoi consiste votre activité ?

Help Line est une filiale de Neurones spécialisée dans la maîtrise de l'assistance utilisateur. Notre c?"ur de métier est l'infogérance du support Hotline, ce que nous assurons à partir de deux centres d'appel. Nous réalisons aussi des projets de conseil et d'intégration de solutions de gestion d'infrastructures avec une trentaine d'experts.

Avec quels fournisseurs travaillez-vous et pourquoi ?

Nous sommes partenaires certifiés de Peregrine et Remedy, qui sont leaders sur ce créneau. Nous travaillons également avec Staff &Line, avec qui nous pouvons cibler des projets plus petits. Cet éditeur a l'avantage d'être français, ce qui peut avoir une importance dans le secteur public.

Comment va évoluer ce marché ?

On remarque un élargissement du périmètre d'application. La gestion de parc, ce n'est plus seulement le matériel informatique : ce sont également les logiciels et leur mise en conformité, les postes téléphoniques, le réseau, etc. Cela peut même aller jusqu'au mobilier. Le service rendu à lutilisateur est également de plus en plus important.

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