Les opérateurs multiplient les guichets Web à tout faire

Orange Business Services rassemble tous ses portails professionnels en un seul. Un outil dont dispose déjà certains opérateurs concurrents.
France Télécom ne s'est pas contenté de rassembler sous un seul label toutes ses activités professionnelles. Les clients d'Orange Business Services disposent désormais d'un guichet Web unique pour gérer leurs relations
avec l'opérateur. Une tendance qui se généralise auprès des fournisseurs de télécommunication.Orange Business Services rassemble ainsi tous les sites Web de relation clients de l'opérateur historique au sein d'un même portail :
www.orange-business.com. Ouvert depuis juin 2007, il compte environ 300 000 visites par mois, provenant d'environ 40 % des 130 000 clients du groupe.En plus des classiques documentations commerciales, ce portail permet aux utilisateurs de passer leurs commandes et de les suivre en ligne, d'ouvrir des tickets d'incident et d'en voir l'état de résolution,
de consulter leurs factures en utilisant des systèmes de reporting personnalisés (par site, par numéros appelés ou appelant, etc.) Les clients peuvent même y réaliser quelques opérations simples ?" telles que la création d'une
boîte de messagerie ou l'ouverture d'une ligne téléphonique sur un site existant ?" sans passer par le service clients.L'accès au portail est gratuit, mais l'inscription doit être validée par un commercial d'Orange Business Services, ce qui peut prendre entre 24 et 48 heures. Cette procédure se répète à chaque ajout d'un
nouvel utilisateur (DSI, directeur de filiale ou autre).Certaines parties du site, dites Tableau de bord, donnent accès à des outils, de reporting, d'audit et de conseil, payants puisqu'ils s'appuient sur une expertise humaine appliquée de façon hebdomadaire ou mensuelle
à la situation du client.Si Orange-Business.com s'adresse en théorie à tous les clients du groupe, il ne s'attarde pour l'instant pas sur les grands comptes, qui ont un extranet dédié. Lors de la fermeture de celui-ci, prévue pour le
premier semestre 2008, il en récupérera les fonctions comme le suivi de la performance ?" voix et données ?" en temps réel, machine par machine (routeur, PABX...).
Votre opinion