Les outils 2.0 séduisent les cadres, mais les freins demeurent

Les cadres, interrogés par l'équipementier Aastra, sont séduits par les outils de communication 2.0, mais conscients des limites à leur diffusion en entreprise.

Les cadres et responsables d'entreprises en France, sondés par NotezIt pour le compte d'Aastra, se montrent à la fois optimistes et réalistes quant au développement de l'usage des outils de communication 2.0 dans leurs organisations. Selon eux, deux grandes catégories d'outils sont déjà partie prenante de la stratégie de leurs entreprises respectives : les outils de travail collaboratif (partage de documents-applications, réunions virtuelles, etc.) pour 52 % des sondés, et les communications unifiées (visioconférence, convergence fixe-mobile, etc.) pour 51 % d’entre eux. Ce duo de tête montre que les outils 2.0 plébiscités par les entreprises sont en priorité axés vers la productivité.

Un problème manifeste de perception des outils

L’enquête révèle que la perception de l’utilité des services 2.0 est très contrastée selon le type d’outils. Les outils de travail collaboratifs et les communications unifiées sont déclarés très utiles ou utiles pour une majorité des cadres sondés. A l’inverse, seuls 20 % des répondants considèrent comme très utiles les outils Web 2.0, de tchate et de messagerie instantanée, et ils sont moins de 5 % dès lors qu’il est question des réseaux sociaux et des services liés à l’e-réputation. Il s’agit pourtant d’outils fréquemment utilisés, à titre personnel notamment. En effet l’étude montre une fréquence d’utilisation quotidienne assez élevée pour les services 2.0 tels que les courriels personnels (83 %), les services wikis-blogs (34 %), Linkedin-Viadeo (31 %) Facebook (26 %) ou Twitter (21 %).

Des freins à l'essor des outils 2.0 en entreprise

Quels peuvent être les freins à la mise en place d'outils 2.0 dans votre entreprises ?
Manque de compétence pout utiliser ces outils	28%
Complexité des outils	28%
Manque de sensibilisation de la part de la direction	30%
Volonté des utilisateurs de ne pas partager les documents qu'ils produisent	37%
manque de temps à consacrer à ces outils	40%
Peu de visibilité sur les bénéfices personnels	41%

D’après ce sondage, 42 % des entreprises ayant déployé des outils 2.0 ont mis en place des formations spécifiques. Bien qu’ils modifient les modes de travail et d’organisation hiérarchique dans les entreprises, on constate une faible implication de la DRH sur ces projets (15 %) ainsi qu’un taux de formation des managers sur les nouveaux modes de management induits par les services 2.0, de seulement 27 %.

Les cadres interrogés confirment à 62 % que leur entreprise a mis en place une politique  de sécurité pour restreindre l’accès aux outils 2.0  (Facebook, Linkedin, Twitter, etc.). Parmi les sites les plus restreints dans les entreprises, figurent des sites essentiellement tournés vers le grand public et à usage potentiellement personnel : notamment Facebook (78 %), Youtube (55 %), Twitter (50 %).

Enfin, ils sont conscients que les freins au déploiement d’outils 2.0 sont liés à la culture de l'entreprise : 38 % des sondés évoquent ainsi la difficulté pour l’entreprise de faire évoluer ses habitudes et ses process. Viennent ensuite les facteurs techniques avec le manque de compétences en interne (34 %) et les craintes quant à la sécurité et à la confidentialité des données (34 %). Le manque de visibilité en termes d’utilité et de bénéfices potentiels est également pointé du doigt pour 32 % des répondants.