Les partenaires de B3G Telecom donnent de la voix

L'opérateur a convié pour la première fois ses partenaires, pour faire un point avec eux sur la récente mise en place du réseau de distribution. Près de la moitié des 150 distributeurs a répondu à l'appel.

B3G Telecom, opérateur européen, a mis en place en septembre 2004 son réseau de partenaires. Afin de mieux connaître ses distributeurs, la société a souhaité faire un point en face à face. Ainsi, 18 mois après la pose de la première pierre de la construction du réseau, B3G Telecom a pris la route pour aller rendre visite à ses revendeurs. L'opérateur a fait halte au cours du mois d'avril à Toulouse, Lyon, Nantes et Paris. Faute de temps, deux autres étapes initialement prévues, à Lille et Strasbourg, n'ont pas pu être honorées. ' Notre objectif avec ce tour de France tenait en trois points, explique Patrice Giami, président de B3G Telecom. Tout d'abord, nous souhaitions faire un point d'étape avec les distributeurs avec lesquels nous avons commencé à travailler. Ensuite, nous voulions présenter les perspectives pour les mois à venir. Enfin, nous souhaitions obtenir un retour terrain pour réorienter, si besoin, nos plans. ' Chaque rendez-vous débutait vers 9 heures le matin pour s'achever en début d'après-midi. Le président de B3G Telecom effectuait sa présentation pendant une heure, et laissait place à la séance de questions-réponses. Un buffet clôturait la rencontre, permettant de poursuivre les conversations.

Près de la moitié du réseau a répondu présent

Les partenaires ont été contactés par l'intermédiaire des responsables des ventes indirectes sur le terrain, également par mail puis par téléphone. Au total, B3G Telecom a déboursé 10 000 euros par date. Un investissement important, mais justifié. B3G Telecom attendait, sur les 150 distributeurs que compte le réseau, 50 à 60 personnes. Au final, ce sont quelque 70 distributeurs qui ont fait le déplacement. ' Il s'agit d'un premier motif de satisfaction, se félicite Patrice Giami, dans la mesure où, sur les 150 partenaires, nous en comptons une centaine vraiment actifs. ' Autre sujet de contentement, l'interactivité a joué à plein lors des rendez-vous. ' Nous nous sommes retrouvés face à des partenaires qui ont parfaitement intégré B3G Telecom dans leur stratégie, et qui attendaient des réponses précises à leurs problématiques, poursuit le président. C'est un point très positif. J'ai pu discuter en direct avec au moins une cinquantaine de partenaires. ' L'opérateur a dû répondre à des questions sur l'appui marketing, l'aspect opérationnel, les formations et certifications... ' Nous avons pris bonne note de toutes ces remarques, et elles nous ont d'ailleurs déjà servi, puisque nous avons entamé certifications et labellisations depuis le 1^er octobre dernier, par exemple, souligne Patrice Giami. Nous avons renforcé les formations techniques et nommé des chefs de projets dédiés pour certains distributeurs. ' L'objectif de ce tour de France, la prise de contact directe avec le réseau, semble donc atteint. Au 1^er trimestre 2007, une nouvelle manifestation devrait démarrer, cette fois sur six dates. Le recrutement de partenaires sera à l'ordre du jour.

Les quatre points clés

1. Une première : ce tour de France était le premier contact entre B3G Telecom et son réseau.

2. Le dialogue : l'opérateur a privilégié l'échange avec les partenaires lors de ces rencontres.

3. La forte mobilisation : au total, 70 des 150 distributeurs sont venus à la rencontre de l'opérateur.

4. L'interaction : à l'issue du tour de France, B3G a modifié son programme revendeurs.

L'avis d'un revendeur : Damien Watine (Serveurcom) : ' une occasion de faire remonter les informations du terrain '

Quelle relation entretenez-vous avec B3G Telecom ?
Nous sommes un partenaire historique de l'opérateur, puisque nous avons participé à leurs premières installations il y a trois ans. B3G Telecom est notre unique fournisseur en solutions de téléphonie IP et Centrex. Par ailleurs, nous nous sommes imposés comme opérateur local auprès de nos clients, en développant des marques telles Sarthe Telecom, Maine et Loire Telecom...

Qu'est-ce qui vous a poussés à assister à ce tour de France ?
Nous avons assisté aux rencontres de Nantes et Paris, car nous avons des clients dans la capitale et en province. Elles nous ont permis de rencontrer toute l'équipe, dont le PDG, et les autres partenaires. La place était laissée au dialogue, et nous avons pu faire remonter des informations directement à la direction. Ces rencontres sont une très bonne façon de tout mettre à plat, de jouer franc jeu et d'obtenir des réponses concrètes à nos questions.

Cela a-t-il été suivi d'effet selon vous ?
Tout à fait, puisque tout récemment, dans le cadre de la réorganisation du service de production, un chef de projet qui va suivre nos dossiers, nous a été attribué. Cest un exemple de prise en compte de nos demandes lors de ce tour de France. Nous attendons par ailleurs la mise en place des formations, pour les labellisations et certifications.