Les PME rêvent de relation client

En un, la gestion de la relation client (GRC). Les outils de logistique en deux. Puis les progiciels de gestion intégrés (PGI). Et enfin la gestion de production assistée par ordinateur. Voilà le quarté des projets ayant le vent en poupe dans les entreprises, tels que la société Comm'Back les a identifiés entre janvier et septembre 2006. Les applications proches du métier de l'entreprise sont celles qui tirent le mieux leur épingle du jeu, note ce spécialiste des intentions d'achats de technologies. Il constate aussi une réduction du nombre d'interventions dans des domaines traditionnels (comptabilité, gestion des ressources humaines ou gestion de projets) et signale le faible intérêt actuel pour la gestion de la chaîne logistique et la location d'applications à distance. Une segmentation par taille indique que les sociétés de moins de 50 salariés sont les plus dynamiques en termes de projets de GRC ou de PGI, respectivement en croissance de 85 et de 89 % par rapport à 2005. Alors que la tranche des entreprises employant de 200 à 300 salariés réduit ses investissements pour ces mêmes outils de 38 et de 18 %. Par région, enfin, les projets de GRC avancent surtout en Rhône-Alpes (+157 %), en Alsace (+133 %) et en Ile-de-France (+53 %). Et ceux de PGI se développent d'abord en Midi-Pyrénées (+67 %), qui devance lIle-de-France (+41 %), suivie de près par Rhône-Alpes (+39 %).