Les projets tardent à aboutir
Les entreprises ont surtout investi en formation et en outils. Hormis la gestion des incidents, le début de la mise en ?"uvre opérationnelle d'une conformité à l'Itil se concrétise à peine.
L'effervescence règne autour du référentiel Itil (Information Technology Infrastructure Library), la bibliothèque de meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques. Depuis quelques années, les éditeurs
font étalage de leur sens du marketing afin d'annoncer la conformité de leurs outils par rapport à ce cadre méthodologique. Nombre de cabinets de conseil se présentent en tant que spécialistes dans la mise en ?"uvre des meilleures pratiques. La
conférence de l'ITSMF, l'association qui promeut le référentiel, rassemble chaque année toujours davantage de participants.En revanche, si de multiples projets sont lancés dans les entreprises, ils tardent à se concrétiser. Si l'on excepte la gestion des incidents, processus par essence le plus mature dans les départements informatiques, les
pratiques et la mise en conformité des processus informatiques évoluent lentement.C'est ce qui ressort, en tout cas, des différents sondages ou enquêtes réalisés par certains prestataires. Le dernier observatoire IDC/Osiatis révèle, par exemple, le paradoxe entre des entreprises fortement sensibilisées à la
bibliothèque de meilleures pratiques et la mise en ?"uvre peu répandue sur le terrain. En clair, les entreprises ont envoyé des bataillons de responsables opérationnels se former à l'Itil, acheté des outils ou fait appel à des consultants pour les
aiguiller. Mais peu considèrent avoir à ce jour des processus conformes à l'Itil. Le constat est plus frappant dans les PME, moins familiarisées à ce référentiel. Les processus prioritaires pour les entreprises sont souvent la gestion des incidents,
la gestion des changements, celle des configurations. La mise en place de contrats de services et de catalogues de services est aussi un domaine auquel s'attaquent les départements informatiques. Il permet de soigner l'image de
l'informatique.
Votre opinion