Quelle est la motivation première de l'internaute qui se connecte sur le site d'une compagnielow cost ? Trouver le meilleur prix pour la destination choisie.
Accéder très vite aux vols et aux tarifs
Easyjet et Basiqair proposent, dès la connexion, un processus de réservation accompagné d'offres promotionnelles. À noter la bonne prise en charge de l'utilisateur sur Basiqair, qui va à l'essentiel avec une interface claire.
Sur ce même site, la mise en avant d'un numéro d'appel téléphonique est une solution de remplacement pour ceux qui préfèrent un accueil de vive voix. Volareweb et Ryanair ne proposent l'accès à la réservation qu'en deuxième niveau, et offrent des
pages d'accueil moins lisibles. Sur l'ensemble des sites, la proposition de services complémentaires (réservation d'hôtel, par exemple) permet de démultiplier l'intérêt du site : une entreprise pourra préparer de façon globale le déplacement
d'un collaborateur ; ou un particulier, son week-end prolongé.Créer un climat positif
Utiliser internet pour réserver un billet d'avion peut provoquer une appréhension chez l'utilisateur. Pour y remédier, chaque site offre de nombreux contenus informatifs ou à vocation pratique. À côté des données sur
l'entreprise, les équipes, la flotte d'appareils, on trouve des services intéressants et utiles : suivi des arrivées sur Ryanair, possibilité d'inscription à unenewsletterou à des alertes sur messagerie. Tous les sites
proposent des accès multilingues, mais attention à la qualité des traductions qui ne sont pas toujours à la hauteur, voire inexistantes.Rassurer l'utilisateur à l'achat
Autre point important : l'optimisation du processus d'achat. Découpage pertinent des étapes, libellés clairs, organisation des contenus adaptée, récapitulatifs et informations complémentaires permettent d'accompagner
l'utilisateur pour éviter un abandon avant la validation. Elle est, ici, bien gérée sur l'ensemble des sites. À noter, sur Volareweb, la proposition systématique d'un vol premier prix et d'un vol économique, ce qui offre plus de souplesse de
modification et d'annulation.Proposer des services supplémentaires adaptés
Respecter les usages des cibles et offrir des plus adaptés, cela motive et fidélise. Par exemple, dans le processus de réservation, le choix sur calendrier est plus pratique que le choix sur liste de dates. La possibilité de
mémoriser ses informations personnelles ou d'intervenir directement sur ses dates de réservation simplifie l'utilisation récurrente. À noter l'espace entreprise de Volareweb, seul site qui offre un mode de fonctionnement adapté aux entreprises. Il
est basé sur un principe de crédit assorti de services spécifiques, mais on regrettera qu'il ne soit disponible quen italien et que son accès ne soit pas mieux signalé.
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