Les réseaux sociaux au service de la GRC
Et si les réseaux sociaux professionnels (RSP) ?" LinkedIn, Viadeo, 6nergies, et Xing ?" devenaient les prochains leviers de performance commerciale et marketing des entreprises ? C'est l'hypothèse que développent Eric Herschkorn et Patrick Barrabé, auteurs du livre blanc Business Social Networking. Après avoir planté le décor et décrit les spécificités de chacun de ces réseaux sociaux, ils expliquent en quoi leur utilisation pourrait supplanter les traditionnels outils de gestion de la relation client (GRC). Le consultant Louis Naugès, auteur de la préface, abonde dans leur sens. Pointant la lourdeur des outils de GRC, il insiste sur les avantages d'une base de contacts personnels construite à partir de multiples RSP 2.0 et mise à jour par chaque personne. Aujourd'hui, pour de multiples raisons (réduction des coûts de commercialisation, synergie des offres, etc.), les partenariats occupent une importance grandissante dans l'activité commerciale des entreprises. Les RSP 2.0 devraient logiquement simposer comme de puissants outils de gestion de contacts professionnels. Ce livre blanc, disponible gratuitement en ligne sous licence Creative Commons, est également commercialisé en version imprimée (6 euros).
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