Les ressources humaines reviennent sur le devant de la scène
Proche du tissu d'entreprises de la région, l'Ecole de management de Grenoble vient de sonder leurs dirigeants. Résultats.
En pleine tourmente, ressources humaines et approche de la clientèle deviennent les préoccupations majeures des décideurs. Il semblerait qu'après une période d'intégration à marche forcée de nouveaux outils, ils redonnent priorité au facteur humain. C'est ce que révèle le sondage effectué par l'Ecole de management de Grenoble auprès de quatre cent dix-sept entreprises en Rhône-Alpes(*). Le pilotage opérationnel des ressources humaines et la mesure de l'évolution de leurs performances tiennent les premier et troisième rangs. La satisfaction des clients et leur fidélisation les deuxième et quatrième rangs. Ces résultats n'étonnent pas Pierre Violet, responsable de la cellule marketing de l'école et instigateur du baromètre. ' Après avoir intégré de nombreux outils, les entreprises admettent que, faute d'appropriation par les personnes, ceux-ci restent des coquilles vides. Cela se vérifie tout autant pour des outils de gestion de la relation client que pour les bases de données. Un bon administrateur est indispensable pour en assurer la qualité et la pertinence. '