Les sites administratifs mal notés

Les internautes américains jugent de plus en plus sévèrement les sites ' officiels ' du gouvernement fédéral. C'est ce qui ressort de l'indice trimestriel Acsi (American Customer Satisfaction Index). Sur les trois derniers mois, la satisfaction des utilisateurs, exprimée sur une échelle de 100, recule légèrement, passant de 74 à 73,7 points. A titre de comparaison, les derniers baromètres de satisfaction pour les sites de commerce électronique évoluent dans une fourchette allant de 75 à 80 points. La cause de cette déception ? A priori, des outils de navigation et de recherche jugés moins performants que ceux des sites privés. Il nest pas impossible que, transposée au cas français, une telle enquête arrive aux mêmes résultats.