Levier de changement

L'informatique, outil du changement dans l'entreprise : le leitmotiv n'est pas neuf. Comment s'y prendre est une autre question, à laquelle tentent régulièrement de répondre les cabinets de consulting. Normal, c'est leur gagne-pain ! A sa dernière conférence, à Barcelone, Gartner a livré ses conseils, fondés, comme d'habitude, sur l'analyse des nouvelles tendances. L'interaction à travers les réseaux sociaux est le premier axe à suivre : elle est, pour l'entreprise, le meilleur moyen de développer sa marque. L'informatique doit l'aider, via le web, à ouvrir les forums adéquats, à identifier les contributeurs positifs, à créer des communautés de clients, à faire remonter les idées et les débats jaillissant de ces différents lieux.Deuxième axe, l'innovation de rupture : Gartner l'appelle ' Competitive Rule Breaking ', c'est-à-dire aller à l'encontre des règles habituelles, celles des concurrents. Il s'agit toujours de la même chose : sortir de son ghetto, trouver les bonnes pistes, imaginer le business dans cinq ans.Message suivant : être propriétaire de sa technologie n'est plus l'objectif principal, car il faut désormais s'occuper des métiers de son entreprise et de la façon dont elle exerce son business. A faire : ajuster son portefeuille de projets (' Plus vous portez de sacs, plus vous allez lentement ', dit Gartner) ; identifier les nouveaux marchés; éliminer les sources de perte de temps; redéfinir son capital critique d'applications et de savoir-faire.Enfin, dernier avis de Gartner, les leviers du changement ne seront actionnables qu'à condition de s'inscrire dans une trilogie collaboration, communication, rapidité. Avec ce conseil incident : ne pas confondre la simple occasion de réduire les coûts avec la vraie opportunité stratégique.* directeur de la rédaction