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Trente prestataires proposent des services de téléphonie sur IP en mode hébergé. Beaucoup font appel aux mêmes plates-formes de services. Grâce au Centrex IP, de multiples modes d'interaction viennent enrichir le téléphone classique.
Les entreprises ont désormais l'embarras du choix en matière de services de téléphonie sur IP en mode hébergé. Une trentaine de prestataires ont émergé : Acropolis Telecom (offre EuroCentrex), Alter Telecom, Amec Spie, B3G Telecom, Celeste, Colt Telecom, Direct Centrex, Hub télécom, IC Telecom (offre IC Centrex), Ipeva, Ipnotic, ISP Procom, Kip Telecom, Magic OnLine, Nerim, Normaction, Ntic Services, Open Centrex, PacWan, Primus, Prosodie, Sensis Télécom, Vivaction, Waycom ou WesternTelecom. Cette diversité dissimule toutefois un panel de solutions originales moins large. Plusieurs fournisseurs revendent les services d'un même opérateur de Centrex IP. Ntic Services commercialise ainsi l'offre de Galop-Telecom. Une offre que l'on retrouve chez des partenaires de Galop tels que Kheops Organisation, Ornis ou 720?'. Amec Spie ou ISP Procom distribuent pour leur part les services de B3G Telecom. Magic OnLine, Hub télécom ou PacWan revendent également du B3G, en complément de leurs services de FAI.Côté technologies, on pioche souvent parmi une petite poignée de fournisseurs : Active Telecom (plate-forme développée par Net Tone), Centile, Cirpack ou NetCentrex. Illustration : Alter Telecom, Galop-Telecom, Ipeva, IC Telecom, Prosodie ou Sensis s'appuient sur des serveurs d'origine Active Telecom.
La voie est ouverte aux services de convergence
À noter que Galop-Telecom assure l'exploitation de la plate-forme acquise par IC Telecom, une prestation qui le différencie de B3G centré sur la revente de ses services de téléphonie. Western Telecom, Open Centrex ou Acropolis font appel à Centile, et B3G recourt à Cirpack, entre autres. Typiquement, un fournisseur débutera en revendant une offre ASP. En cas de croissance, il adoptera sa propre plate-forme.Si les offres de Centrex IP veulent séduire les entreprises grâce à des appels téléphoniques moins coûteux et en réduisant les frais d'exploitation, elles ouvrent aussi la voie aux services de convergence. En premier lieu, on bénéficie d'une messagerie unifiée. Chaque utilisateur retrouve dans sa boîte à lettres ou sur un portail ses e-mails, ses messages vocaux (sous forme de fichiers wav ou mp3), ses fax, voire ses SMS. Des services comme l'envoi d'un SMS ou d'un fax à partir d'un e-mail sont plus rares. Idem pour la diffusion d'alertes par SMS ou d'un message vocal vers des centaines de correspondants simultanément. On remarque la fonction Click to dial (appel d'un numéro à partir d'un clic sur le nom d'un contact). Le service Find-me follow-me fait sonner successivement des postes téléphoniques afin de retrouver une personne, le trajet étant modifiable selon le jour de la semaine et l'horaire. Certains opérateurs assurent un couplage téléphone-informatique, avec remontée automatique de la fiche client sur le poste appelé. Enfin, la mobilité sera de mieux en mieux prise en compte. On interceptera un appel à la volée afin de le recevoir sur un mobile. La remontée de fiche arrivera sur les mobiles 3G. Globalement, les téléphones mobiles s'intégreront plus naturellement au Centrex IP. Ceci devrait être réalisé par le biais de combinés Wi-Fi ou de smart phones bistandards Wi-Fi/ GSM. Plusieurs opérateurs testent des logiciels de soft phone au standard SIP sur des terminaux Qtek Wi-Fi/GSM sous Windows Mobile.
