L'informatique soutient la politique marketing des distributeurs

Un redémarrage des investissements

L'activité repart dans les DSI de la distribution. Après cinq années difficiles, la deuxième moitié de la décennie devrait être plus favorable aux investissements informatiques dans ce secteur. De 2,4 % à 3 % d'augmentation sont attendus cette année. Des prévisions à interpréter cependant avec précaution, l'Amérique du Nord étant surreprésentée dans l'échantillon retenu par AMR Research, tandis que Forrester Research ne précise pas la zone géographique étudiée.Dans la foulée des projets de remplacement des plates-formes destinées aux points de vente, les distributeurs souhaitent désormais se différencier en lançant des programmes d'optimisation de prix, de prévision de la demande et de gestion de l'information produit. Tous ces projets devront être conduits de front avec le renouvellement des technologies de gestion d'entrepôt, de gestion des inventaires et de passation des commandes.

De nombreux projets réseaux et télécoms

Le budget informatique représentait 2,9 % du chiffre d'affaires des distributeurs en 2005, selon AMR Research. Le matériel en a absorbé la plus grande part avec 22 %, les investissements s'effectuant notamment dans les plates-formes de point de vente, les systèmes de paiement, les terminaux mobiles et les bornes interactives. Mais ce sont les postes budgétaires des réseaux (9 %) et télécommunications (12 %) qui devraient progresser le plus rapidement en 2006. Le tiers des distributeurs interrogés prévoient d'augmenter leurs dépenses dans ces domaines. Nombre d'enseignes continuent à améliorer les connexions entre le siège et les points de vente ou équipent les magasins en réseaux sans fil. Ces investissements contribueront à centraliser la gestion des applications destinées aux points de vente et à donner accès aux employés à des applications essentielles, telles que la gestion des inventaires, des commandes, les programmes de fidélité ou la gestion de la main-d'?"uvre.

Des logiciels pour étudier le client

Les distributeurs vont accroître leurs investissements en logiciels au cours de l'année 2006 afin d'améliorer leur compréhension du comportement des clients et de répondre aux attentes de ceux-ci. Le cabinet AMR Research souligne que ce secteur cherche notamment des solutions pour soutenir des programmes de fidélité, renforcer les services clientèle et mieux gérer les prix de vente. Ces choix stratégiques découleront aussi d'une pression concurrentielle accrue. Ainsi, les investissements dans les systèmes équipant les points de vente, qui représentaient 26 % du budget logiciel en 2005, continueront à progresser cette année, de même que les investissements dans les solutions de gestion des prix et promotions (11 % du budget 2005).

Une gestion fine des prix de vente

Les distributeurs attendent des outils informatiques qu'ils permettent la mise en ?"uvre de leur politique marketing et commerciale, ainsi que l'encaissement et le pilotage opérationnel du point de vente. Selon une récente étude menée par Bearingpoint, une gestion fine des prix de vente et de la marge semble cruciale. Autre grande attente des distributeurs, la gestion des opérations promotionnelles, qui comprend un suivi économique par opération et la création dopérations spécifiques à chaque magasin.