Matinée stratégique "Smarter Commerce", Porter le client au coeur du business
en partenariat avec les Événements 01

LE POUVOIR AU CONSOMMATEUR
Nous sommes au début d'une nouvelle révolution industrielle, celle du numérique.
Le commerce est l’un des tous premiers secteurs impactés par ce tsunami digital. Les nouvelles technologies amènent de nouveaux canaux pour adresser les clients (web, mail, chat, visio.), fournissent des outils très fins d'analyses comportementales (CRM & B.I.) et apportent une simplicité terrible (mais partielle) de distribution grâce à la dématérialisation des échanges.
De l'autre côté, les clients sont de plus en plus informés, exigeants et impatients. Ils partagent leurs savoirs, leurs bons tuyaux et adresses sur les réseaux sociaux ; avec des effets aussi bien vertueux que vicieux (e-reputation). Le monde du commerce est ainsi en totale et irrémédiable révolution.
Et si, Facebook devenait demain un megastore concurrent des Galeries Lafayette et du Printemps ? Cette hypothèse devient de plus en plus réaliste, annonçant ainsi l'avènement d'une nouvelle race de commerçants.
L'entreprise qui ne perçoit pas ces enjeux risque de rester sur la route du commerce numérique. Comprendre pour anticiper, c'est ce que nous vous proposons à travers cette matinée dédiée au e-commerce.
Au programme de cette Matinée :
8:30 – 9:00 |
Accueil petit déjeuner |
9:00 – 9:30 |
Message de bienvenue et Discours d’ouverture |
9:30 – 10:00 |
Le pouvoir au consommateur
par Pascal Gaussen, IOT Leader for Retail and Consumer Goods, IBM |
10:00 – 10:30 |
Définir une stratégie client
par Wilfrid Guerit, BAO & CRM Director, IBM |
10:30 – 10:45 |
Pause |
10:45 – 11:30 |
Rester au plus proche de ses clients
par Georges Anidjar, Directeur Enterprise Marketing Management, South West Europe |
11:30 – 12:30 |
Implémenter les facteurs de succès
par Charles Delhaye, Partner, Global Business Services, Smarter Commerce leader for SouthWest Europe, IBM Corporation |
12:30 – 14:00 |
Cocktail / Networking |
Lieu:
Hotel le Meridien
81 Boulevard Gouvion-Saint-Cyr
75017 - Paris
PARKING VINCI MERIDIEN PRIS EN CHARGE
sur présentation du ticket
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