Matinée stratégique "Smarter Commerce", Porter le client au coeur du business

en partenariat avec les Événements 01

Smarter Commerce

LE POUVOIR AU CONSOMMATEUR

Nous sommes au début d'une nouvelle révolution industrielle, celle du numérique.

Le commerce est l’un des tous premiers secteurs impactés par ce tsunami digital. Les nouvelles technologies amènent de nouveaux canaux pour adresser les clients (web, mail, chat, visio.), fournissent des outils très fins d'analyses comportementales (CRM & B.I.) et apportent  une simplicité terrible (mais partielle) de distribution grâce à la dématérialisation des échanges.

De l'autre côté, les clients sont de plus en plus informés, exigeants et impatients. Ils partagent leurs savoirs, leurs bons tuyaux et adresses sur les réseaux sociaux ; avec des effets aussi bien vertueux que vicieux (e-reputation). Le monde du commerce est ainsi en totale et irrémédiable révolution.

Et si, Facebook devenait demain un megastore concurrent des Galeries Lafayette et du Printemps ? Cette hypothèse devient de plus en plus réaliste, annonçant ainsi l'avènement d'une nouvelle race de commerçants.

L'entreprise qui ne perçoit pas ces enjeux risque de rester sur la route du commerce numérique. Comprendre pour anticiper, c'est ce que nous vous proposons à travers cette matinée dédiée au e-commerce.

Au programme de cette Matinée :

8:30 – 9:00

Accueil petit déjeuner

9:00 – 9:30

Message de bienvenue et Discours d’ouverture

avec Olivier Coredo, Responsable éditorial des Evénements 01
et Charles Delhaye, Partner, Benelux Industrial Sector at IBM Global Business Services

9:30 – 10:00

Le pouvoir au consommateur

  • Optimiser les process Business pour répondre à la demande clients et au time to market
  • Accroitre la flexibilité tout en réduisant les coûts

par Pascal Gaussen, IOT Leader for Retail and Consumer Goods, IBM

10:00 – 10:30

Définir une stratégie client

  • De l’analyse clients à la génération de Business

par Wilfrid Guerit, BAO & CRM Director, IBM

10:30 – 10:45

Pause

10:45 – 11:30

Rester au plus proche de ses clients

  • Rapprocher et exploiter les informations clients
  • Appréhender et utiliser les nouveaux média

par Georges Anidjar, Directeur Enterprise Marketing Management, South West Europe

11:30 – 12:30

Implémenter les facteurs de succès

  • Déploiement et intégration technique

par Charles Delhaye, Partner, Global Business Services, Smarter Commerce leader for SouthWest Europe, IBM Corporation

12:30 – 14:00

Cocktail / Networking

 

Lieu:
Hotel le Meridien
81 Boulevard Gouvion-Saint-Cyr
75017 - Paris

PARKING VINCI MERIDIEN PRIS EN CHARGE
sur présentation du ticket


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