La valeur ajoutée du SI est reconnue par les banques...
Selon les dirigeants francophones (DSI, directeurs de projet, DG...) interrogés par Acadys durant le premier semestre 2004, la contribution du système d'information à la valeur de leur organisation est jugée moyenne (46 % des répondants), sinon forte (40 %). Les moyennes et grandes structures se montrent toutefois les plus sensibles à l'apport du système d'information. Parmi elles, les institutions bancaires lui reconnaissent unanimement une forte valeur ajoutée, tandis que la majorité des entreprises du secteur industriel et de celui du commerce et de la distribution considèrent que l'apport du système d'information est plutôt moyen en la matière.... mais insuffisamment par les directions métiers
Deux tiers des DSI estiment que les systèmes d'information participent fortement ou très fortement à la performance stratégique et opérationnelle de l'entreprise. Selon une - récente enquête menée par Euro-group et 01 DSI (lire p. 62), ils sont près de la moitié (46 %), en revanche, à juger que cette contribution aux objectifs stratégiques n'est pas suffisamment reconnue par les directions métiers. Cependant, plus de deux tiers (68 %) des DSI pensent être reconnus par leur direction générale, même si la moitié d'entre eux ne font pas partie de leur comité de direction. Notons également que les trois quarts des DSI estiment bien connaître les possibilités offertes par l'informatique pour améliorer les processus métier des utilisateurs.L'indicateur retour sur investissement reste encore sous-utilisé
Ernst & Young a récemment interrogé plus de deux cents entreprises sur le territoire français afin d'évaluer le niveau de performance de leur système d'information. Les réponses des des participants à l'enquête, majoritairement DSI et DAF, ont révélé que près de la moitié de ces responsables ne mesurent pas régulièrement la performance de leur système d'information un tiers des personnes interrogées dans le cas des entreprises au chiffre d'affaires supérieur à 300 millions d'euros. Lorsque la performance est mesurée, l'indicateur le plus fréquemment suivi est celui de la qualité et du niveau de service (93 %). En revanche, le retour sur investissement (ROI) n'est que relativement peu utilisé (60 %).Le SI ne répond pas parfaitement aux enjeux stratégiques
De même, l'enquête de Ernst & Young montre que l'amélioration de la qualité du service client, l'optimisation de la performance globale de l'entreprise, l'amélioration du pilotage de l'entreprise et la maîtrise des risques (technologiques, pérennité, etc.) représentent les principaux enjeux pour les entreprises. Toutefois, dans plus de 40 % des cas en moyenne, la réponse du système d'information serait insuffisante pour répondre à ces enjeux. Dans le cas de l'optimisation de la performance globale, seuls 58,5 % des répondants estiment que le système d'information remplit totalement, ou en grande partie, sa tâche, 56 % dans le cas du pilotage de lentreprise.
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