Mieux mesurer la performance informatique

Les DSI, en mal d'indicateurs de productivité, cherchent de nouvelles solutions

Les départements des opérations informatiques disposent d'indicateurs limités pour mesurer leur productivité. Forts de ce constat, une vingtaine de responsables de ces services, tous secteurs confondus, se sont réunis à l'initiative de la société Orsyp afin de réfléchir à de nouveaux outils.Quel que soit leur domaine d'activité (banque, télécoms…), les départements informatiques disposent aujourd'hui de métriques identiques de qualité de services, les fameux KPI (Key Performance Indicator), tels le taux de disponibilité des serveurs ou encore le nombre d'incidents résolus. Ces KPI sont en général couplés à des critères de coûts. Mais au fur et à mesure des réductions budgétaires, les nouveaux gisements de productivité s'avèrent de plus en plus complexes à trouver. “ Sur la base de ces seuls indicateurs, l'entreprise a désormais très peu de latitude pour améliorer le rendement des opérations ”, constate Xavier Muller, directeur général d'Orsyp. Les paramètres actuels ont clairement montré leurs limites.Les membres du think tank de cet éditeur ont donc cherché du côté de l'industrie un nouvel outil de mesure pertinent, capable, notamment, de mieux prendre en compte l'efficience, c'est-à-dire la mesure du rendement des ressources. Résultat : selon eux, le taux de rendement synthétique (TRS) pourrait être transposé au pilotage des opérations informatiques.

Des périmètres précis à définir

Ce TRS permettrait, entre autres, de mettre l'accent sur les gaspillages, tout en ayant l'avantage de s'appuyer sur des paramètres déjà existants, puisqu'il combine qualité de services, performance et disponibilité. Les membres du comité de réflexion d'Orsyp vont désormais s'atteler à identifier les périmètres précis où il est possible d'appliquer ce taux, qui ne serait pas utilisé, a priori, comme indicateur global. Ils testeront eux-mêmes, cette année, l'application de ce modèle à des domaines techniques tels que la messagerie.