(Mise à jour) Le fondateur de ForeverSafe s'explique sur la fermeture de son service

Emmanuel Chriqui a bien voulu répondre à nos questions. Les utilisateurs ont jusqu'au 15 décembre pour récupérer leurs données.

Mise à jour (8 novembre 2007)

01net. : Quelles sont les raisons qui vous poussent à prendre cette décision ? Ce sont vraiment vos actionnaires qui ont décidé de ne plus vous suivre ?
Emmanuel Chriqui : Ce que nous avons écrit dans notre e-mail est exact. Je ne veux pas casser du sucre sur leur dos. Ce sont des gens qui nous ont soutenus pendant plusieurs années.
L'activité commerciale n'avance pas assez vite pour eux. Ils voient leur retour sur investissement s'éloigner. Nous avons une divergence de point de vue, ils ne souhaitent plus continuer. C'est tout ce que je peux dire. C'est dommage, mais c'est ainsi. En France la culture d'investissement est un peu malade.

Combien de temps vous fallait-il encore pour continuer à vous développer ?
Il aurait fallu encore un an ou deux. Mais ce temps c'est de l'argent, des salaires à verser tous les mois et c'est un risque que nos actionnaires n'ont pas voulu prendre.

Pour être rentable, combien vous fallait-il de clients ?
Il nous fallait environ 30 000 abonnés au service payant.

Et combien en aviez-vous ?
Nous avons 65 000 utilisateurs mais seulement quelques milliers sont abonnés au service payant. Tous nos utilisateurs ont jusqu'au 15 décembre prochain pour récupérer leurs données.

Y avait-il trop de coûts d'infrastructure ? Ne pensez-vous pas que l'offre illimitée était une erreur ?
Non pas du tout. Ce n'est pas le matériel qui coûte le plus d'argent, surtout lorsqu'on l'achète en grande quantité. C'est plutôt les salaires. Même avec une offre illimitée le modèle est rentable. Le service pourrait même être gratuit s'il était utilisé en volume et financé par quelque chose d'autre, comme des recettes publicitaire. Mais ce n'est qu'un exemple parmi d'autres.

Pourtant, il y a sûrement des internautes qui ont stocké des teraoctets de données sur vos serveurs. Vous ne gagnez pas d'argent dans ce cas-là ?
Dans certains cas nous n'en gagnons pas, mais l'essentiel est d'en gagner sur la globalité des utilisateurs.

On vous reproche aussi beaucoup les insuffisances de votre hot line.

Une des plus belles sociétés du monde Internet est Free. Souvenez-vous de la qualité de service de Free au début et regardez où la société est arrivée. Certains blogs et forums sont des dépotoirs d'insultes dans lesquels on vient se défouler quand on est pas content de son prestataire. Mais parfois on oublie que derrière il y a des gens sérieux qui travaillent. Je peux vous dire que mon associé et directeur technique a fait des merveilles techniquement.

Première publication le 7 novembre 2007

Le coffre-fort numérique à vie Foreversafe met la clé sous la porte

Ce site de sauvegarde illimitée en ligne cesse son activité. Les clients sont priés de rapatrier rapidement leurs données.' Votre coffre-fort multimédia, illimité et à vie ! ', tel était le slogan de cette entreprise française, créée en 2004 et qui proposait un espace de stockage en ligne aux internautes pour sécuriser leurs données numériques, devenues de plus en plus volumineuses. Plus exactement www.foreversafe.com proposait deux types de service : une offre gratuite limitée à 10 Go de données et une offre payante permettant le stockage d'un nombre et d'un volume de fichiers illimité, pour seulement 39 euros par an soit 3,25 euros par mois.Mais l'aventure a tourné court puisque les clients de cette entreprise ont recu en début de semaine un mail annonçant brutalement la fermeture du site. Raison évoquée ? La dérobade des actionnaires : ' Chers clients, toute l'équipe Foreversafe, Florence, Arnaud, Emmanuel et Rémy, est aux regrets de vous annoncer la fermeture de votre service de coffre-fort numérique. Suite au retard que connaît le développement commercial de l'activité et à une divergence de point de vue sur la stratégie à tenir, nos actionnaires ont décidé de cesser de soutenir Foreversafe ', est-il écrit dans l'e-mail envoyé aux clients du service.

Récupérer ses données rapidement

' En conséquence, il n'est plus possible d'assurer la conservation des contenus des coffres-forts. Les dépôts de fichiers sont désormais bloqués et nous vous recommandons de rapatrier tous vos fichiers et dossiers au plus vite. Afin de faciliter la récupération de vos dossiers, nous mettrons à votre disposition dans les prochains jours un outil de téléchargement automatisé ', poursuit le communiqué.Malgré tout, à l'heure où nous écrivons ces lignes, il n'y a toujours aucune communication officielle sur le site, indiquant sa fermeture. L'utilisateur reste toujours invité à s'inscrire mais lorsque l'on essaie de le faire un simple message ' ce service est actuellement indisponible ' s'affiche à l'écran.

Peu d'explications

Problème de financement, mauvais modèle économique, raisons techniques ? Que s'est-il passé ? Nous avons essayé d'en savoir plus et de contacter l'équipe dirigeante. Mais celle-ci n'a pas répondu à notre demande.Pour Christophe Camborde, PDG d'Agematis, un autre spécialiste de la sauvegarde en ligne, mais qui, lui ne travaille qu'en marque blanche comme par exemple pour Neuf Telecom et son offre neuf Giga : ' Même s'il est en très forte croissance, ce métier est très consommateur de capitaux, surtout en mode direct car il nécessite beaucoup d'infrastructures, de serveurs, de disques durs, etc. Il faut avoir les reins solides financièrement et mieux vaut s'adosser à des grands groupes. ' L'explication donnée par l'équipe dirigeante de ForeverSafe est donc vraisemblable.Mais on peut également s'interroger sur la capacité technique de cette jeune pousse à offrir une offre illimitée, pour un si faible tarif. Une telle offre est toujours dangereuse techniquement.On se souvient des forfaits illimités Soir&Week-End (*) proposés par SFR en l'an 2000, qui a ensuite essayé de les racheter un par un, parce qu'ils généraient trop de trafic sur le réseau. On trouve par ailleurs sur Internet, sur différents blog et forums, de nombreux utilisateurs mécontents du service Foreversafe, se plaignant surtout d'un manque de support téléphonique et de coupures lors des téléchargements.Sans remettre en cause la sauvegarde en ligne, cette faillite fait un peu l'effet d'une douche froide sur le secteur. Le pire des scénarios serait qu'un jour un site de sauvegarde en ligne en faillite ne puisse plus payer la bande passante utilisée, à son hébergeur. Dans ce cas, ce dernier pourrait décider de couper les tuyaux : comment faire alors pour récupérer ses données stockées en ligne ?
(*) Article modifié le 8 novembre 2007. Comme nous le fait remarquer un internaute dans le Forum, l'offre de téléphonie mobile illimité proposée par SFR dont on parle dans cet article ne s'appelle pas Millenium, comme nous l'avions écrit initialement le 7 novembre, mais illimité Soir&Week End.