Mobilité et réseaux sociaux mobilisent les cybermarchands

La concurrence entre sites marchands est de plus en plus sévère. Malgré le nombre croissant de cyberacheteurs, la création de ces nouveaux sites continue de progresser. Ces derniers doivent déployer des stratégies SoLoMo, (Social, Local, Mobile) pour s'approcher au plus près des prospects et des clients.

• Mobilité et réseaux sociaux mobilisent les cybermarchands
• S'approcher au plus près des clients
• La ruée vers les pages Facebook
• Pourquoi le big data devient une nouvelle arme de fidélisation
• La tablette et le smartphone révolutionnent les comportements
• Réinventer le courriel pour ne plus effrayer les internautes

77 % des français ont acheté à distance en 2011, contre 56 % en 2000.
Source : Fevad (2012)

“ Les médias sociaux créent des visites sur nos sites, et changent aussi nos fans en ambassadeurs de la marque. ”
Anne-Véronique Baylac, directrice e-commerce et développement de la Redoute

88 % des acheteurs se disent influencés par ce qu'ils ont pu lire sur les médias sociaux avant leur achat.
Source : Baromètre Fevad-Médiamétrie/Netratings (juin 2011)

“ Darty.com est devenu le premier point de contact de Darty avec ses clients. Pour les nouvelles générations, le multicanal c'est juste normal. ”
Régis Koenig, directeur des études et projet de Darty

47 % des mobinautes se renseigneraient sur leur mobile avant d'acheter (Mediamétrie-Netratings).
Source : CCM/benchmark

“ En 2012, Voyages-SNCF fera son premier million d'euros sur les réseaux sociaux. ”
Yves Tyrode, directeur général de Voyages-SNCF.