MPF Concept téléphone en open source et sans fil

À l'occasion de la croissance de l'entreprise, MPF Concept a totalement revu son infrastructure réseaux et télécoms. La PME a fait le choix de technologies innovantes, pour un résultat satisfaisant.

Un IPBX fondé sur une solution libre, un réseau Wi-Fi mutualisant les données et la voix, autant de choix qui pourraient sembler osés pour une petite entreprise, mais qui se révèlent payants pour MPF Concept. En début d'année 2005, la petite structure spécialisée dans l'édition publicitaire envisage une croissance de son activité que son infrastructure informatique et téléphonique minimaliste ne pourra pas supporter : ' À l'époque, nous n'étions que trois. Nous disposions de trois lignes RTC et d'un petit réseau Ethernet, ainsi que d'une base de données sous FileMaker ', se rappelle François Pluchino, responsable informatique de la PME familiale. L'entreprise, pour accompagner son développement, décide donc de déménager à Lyon Pardieu et de mettre en place une infrastructure digne de ce nom.' Nous n'avions aucune contrainte technique liée à l'environnement, puisque nous passions sur un plateau en espace ouvert, totalement rénové. En revanche, nous avions des contraintes fonctionnelles. Vu la croissance de l'entreprise, il fallait pouvoir déplacer les bureaux et en ajouter de nouveaux facilement, sans avoir besoin de toucher au câblage. Nous voulions également pouvoir accéder à notre base de données ?" que nous souhaitions également changer ?" de n'importe quel endroit. La nouvelle infrastructure devait aussi nous permettre d'effectuer plusieurs communications simultanées et de gérer les conférences audio et, dans le futur, la vidéo-conférence. Enfin, nous souhaitions pouvoir télétravailler, téléphoner et être contactés, quel que soit l'endroit où nous nous trouvions, avec le même numéro SIP ', détaille François Pluchino. Bien évidemment, le choix de l'infrastructure téléphonique ne doit pas se faire au détriment de la qualité sonore. Autre contrainte, le directeur informatique souhaitait pouvoir déployer aussi bien des PC portables, que des PDA et des téléphones portables, tous synchronisables avec la base de contacts. Rapidement, la PME se penche sur une solution téléphonique basée sur Asterisk. ' Non seulement, il apporte des fonctions équivalentes à celles des solutions de type Cisco ou Alcatel, mais encore il coûte deux à trois fois moins cher. '

La communauté s'agrandit

Accompagnée par la société de services spécialisée dans le libre, Eikonex, qui lui a vendu la solution, MPF Concept s'équipe donc d'un serveur IBM (avec un P4 à 3 GHz et une RAM de 512 Mo), sur lequel est installé Asterisk. ' Cette solution est encore peu déployée en France, mais la communauté s'enrichit chaque jour. Aux États-Unis, Asterisk est en revanche bien présent ', note le directeur informatique. L'IPBX permet de gérer jusqu'à trente communications simultanées. ' Pour l'instant, nous ne sommes équipés que d'une demie T2, pour quinze communications simultanées ', précise François Pluchino. Et de poursuivre, ' avec cette configuration, nous disposons de toutes les fonctions téléphoniques dont nous avions besoin : redirection d'appel, mise en attente, réception d'appel, transfert, etc. Nous avons tous les atouts d'un central téléphonique. Et nous avons pu intégrer des fonctions spécifiques avec notre base de données, comme le " click-to-dial " sans difficulté particulière '. La PME a aussi choisi de transférer sa base de données, jusque-là en interne, chez Salesforce. Pour répondre aux contraintes fonctionnelles, dues à l'expansion de la société, MPF Concept opte pour un réseau Wi-Fi mutualisant la voix et les données. Elle s'équipe de deux points d'accès (AP) D-Link DWL-3200, délivrant un débit théorique de 108 Mbit/s, grâce au protocole propriétaire D-Link Super G, inspiré du 802.11g. ' Nous obtenons des débits de 70 à 80 Mbit/s ', corrige François Pluchino. L'entreprise a choisi deux AP, pour assurer une redondance en cas de défaillance de l'un d'entre eux. Si, aujourd'hui, la qualité est plutôt bonne, cela n'a pas toujours été le cas. Pendant un temps, les communications téléphoniques souffraient de coupures. Immédiatement, le directeur informatique pense à des interférences sur le WLAN. Mais cette piste n'est pas la bonne. Pendant plusieurs mois, MPF Concept fait donc cohabiter réseaux LAN et WLAN pour pallier le problème. ' Vu la nouveauté et le peu d'implémentations de voix sur Wi-Fi, il m'a été assez difficile de détecter l'origine du problème. En fait, il s'agissait d'un problème de routeur. Nous avions choisi un routeur Netgear qui ne gérait ni la qualité de service ni la priorité des flux. Du coup, les communications voix étaient coupées par des envois de données. Le problème a été résolu en choisissant un autre routeur et en affectant aux flux voix la priorité sur les flux de données ', détaille le directeur informatique, qui poursuit l'implémentation de la QoS sans aide extérieure. ' C'est assez difficile. C'est un routeur Cisco, et il faut parfois aller jusque dans la ligne de code ', remarque François Pluchino.

Suppression du roaming

Les terminaux téléphoniques sont exclusivement des softphones XPhone, déployés sur les PC (Barebones Asus assemblés par le directeur informatique). ' Ces softphones présentent l'avantage d'avoir une interface Tapi, ce qui nous a permis de les connecter à la base de données Salesforce ', note le directeur informatique. Les postes sont donc fixes, et se connectent toujours sur le même point d'accès, éliminant de fait les temps de roaming entre les AP, encore problématiques pour la voix sur le Wi-Fi.Le directeur informatique regorge de projets pour améliorer son informatique. Parmi eux, l'intégration de la vidéoconférence, la connexion des différents sites par IP ou encore la mise en place de VLAN séparés pour la voix et les données.