Neocase passe à l'offensive sur l'indirect

Pour développer sa présence à l'international, l'éditeur bâtit un réseau de partenaires.

' Le nom de Wincall étant déjà pris aux États-Unis, nous avons décidé de rebaptiser notre société Neocase pour nous développer hors de nos frontières. Aujourd'hui, nous sommes présents outre-Atlantique au travers de deux filiales à San Franscico et Boston et dans le Maghreb en Tunisie et au Maroc. Notre objectif, dans les prochains mois, est de signer des accords similaires en Grande-Bretagne, Europe du Nord et Europe de l'Est, là où il y a de nombreux centres d'appels et où les politiques gouvernementales prennent en compte l'assistance et le service clients pour leurs services publics ', indique Patrick Lemesle, DG Europe. Compatible avec la solution Microsoft Dynamics CRM, Neocase s'appuie aux États-Unis sur le réseau de revendeurs de l'éditeur de Redmond pour 80 % de son activité. En France, la société développe une stratégie indirecte depuis un an. Neocase travaille avec quatre intégrateurs certifiés ?" Business & Decision, Micropole-Univers, Soft Computing, Teamlog.

Une solution pour grands comptes et grandes PME

Avec ses solutions destinées aux grands comptes et grandes PME, l'éditeur aimerait se reposer sur de plus grands systèmes intégrateurs tels Atos, Capgemini ou Unilog. ' Le service client s'inscrit plus que jamais au c?"ur des projets de GRC des grands comptes et PME, soucieux de repenser leur relation clients. Aussi nous pensons que nos solutions d'assistance et de service client répondent parfaitement à leur problématique. Elles apportent aux clients finals l'intégralité des informations dont ils ont besoin. Rien n'est plus agaçant pour un utilisateur que de n'avoir aucun élément de réponse à une question ', souligne le DG. Dans le cadre de son programme partenaires, Neocase forme gracieusement les ingénieurs commerciaux et leur fournit un kit commercial. Pour les ingénieurs techniques, il met à disposition une licence de développement, des formations techniques et une palette doutils marketing.