Nurun TransformR : l’application qui pourrait bien faire décoller le F-Commerce en France
L'e-commerce sur Facebook n'en est qu'à ses balbutiements. Il peine encore à convaincre les grandes marques, faute d'intégration au SI de l'entreprise.
Pour les marques, le F-Commerce offre des avantages indéniables. Avec plus de 600 millions d’utilisateurs dont 20 millions en France, Facebook représente une opportunité énorme. Mais plus que le marché de masse, c’est la valeur des informations disponibles dans le graphe social qui lui donne tout son potentiel. Facebook fournit naturellement des informations sur les profils et les goûts des internautes. Exploiter des segments de marché devient donc possible.
C’est en partant de cette constatation et en s’appuyant sur son expertise dans le marketing digital que l’agence Nurun France a développé sa propre solution de F-Commerce. Baptisée TransformR, elle propose tous les ingrédients d’une plate-forme E-Commerce : un catalogue, un panier, un tunnel d’achat avec moyens de paiement, un back-office d’administration.
Un front-office dans Facebook
Côté utilisateur, l’internaute installe une application Facebook qui, classiquement, demande l’autorisation d’exploiter les données personnelles. L’application crée un onglet sur la page Facebook de la marque, avec des fiches produits sur lesquelles on peut liker et commenter. Chaque fiche affiche les caractéristiques du produit (taille, couleur…), une description, un visuel, un bouton « Ajouter au panier », un moteur de recherche dans le catalogue. Ce sont les mêmes fonctionnalités que celles proposées par les solutions concurrentes telles que Bookset ou Payvment.
Un social-CRM dans le back-office
Là où se démarque la solution de Nurun, c’est dans son back-office. Celui-ci permet non seulement de gérer entièrement une base catalogue des produits, une liste de clients avec des courbes d’activité, mais intègre également une véritable application de social-CRM (gestion de la relation client). Les informations fournies par Facebook permettent la segmentation, c’est-à-dire identifier des sous-classes de la population présentant des caractéristiques communes qui ont du sens en termes de business : caractéristiques géographiques, démographiques, centres d’intérêts. Par exemple, pour les femmes de 19 à 99 ans ou pour les internautes ayant liké des articles sur le blues-rock, on peut définir des produits adaptés à ces segments. L’avantage avec Facebook, c’est que ces informations de segments sont mises à jour en permanence.
L’application CRM fournit un moteur de règles pour des pushs personnalisés, c’est-à-dire l’affichage de produits en fonction du segment. Enfin, elle fournit des statistiques sur les produits commentés, likés, notés.
Une architecture intégrable dans le SI
La base CRM est stockée sur le serveur de l’application. Des passerelles vers le SI de l’entreprise sont possibles : « Nurun sait récupérer les sources de données provenant du système d’information (SAP, Magento, Oracle ou autre ERP) du client et est capable d’injecter de la donnée dans ce système », déclare Christophe Cadic, directeur technique de Nurun. D’une manière générale, tous systèmes capables d’importer et d’exporter du XML via des Web Services peut s’interfacer avec TransformR. Si le connecteur n’est pas disponible, Nurun est en mesure de le développer « en quelques semaines », affirme Christophe Cadic.
L’entreprise a donc le choix entre trois types d’architecture :
• Tout dans Facebook : le catalogue, les fonctions E-Commerce et CRM sont gérés dans l’application Facebook
• Tout dans le SI : les produits et les clients sont gérés par les plates-formes E-Commerce et CRM de l’entreprise, la page Facebook est au final générée dynamiquement via web services.
• Entre les deux, toutes combinaisons de front et back-office utilisant l’application Facebook et le SI de l’entreprise.
Le décollage du F-Commerce ?
L’application TransformR, qui vient d’être lancée, a été présentée à des clients de Nurun. Le modèle économique n’est pas encore fixé, mais la solution vise plutôt les grands comptes. Antoine Pabs, directeur général de Nurun devrait officialiser dans les prochains jours la politique tarifaire de la solution.
Nurun TransformR se présente comme la première application F-Commerce française offrant à la fois une expérience enrichie pour les internautes, des fonctionnalités intégrées de E-Commerce et de social CRM pour les marques, et une intégration avec le SI de l’entreprise. Toutes les conditions sont réunies pour un décollage du F-Commerce.