Opération séduction : le numérique au cœur de leur stratégie client

A quoi ressemblerait une banque si elle adoptait toutes les technologies utiles à sa modernisation ? Depuis le cross-canal jusqu'aux “ core banking systems ”, en passant par les usines bancaires, la mise en conformité ou l'agence du futur, nous avons recueilli les meilleures pratiques informatiques du secteur.

• Opération séduction : le numérique au cœur de leur stratégie client
• Offrir au client convivialité et autonomie
• Une vision unifiée du client dans un contexte multicanal
• Une gestion plus optimale des problématiques bancaires
• Les mises en place d'usines bancaires s'intensifient
• Faire de l'obligation un moteur pour l'innovation

“ Peu de banques savent ce que veulent leurs clients et s'ils sont rentables individuellement. ”
Axel Pierron, vice-président senior de Celent

5 % de croissance sont prévus en 2011 pour les dépenses IT dans les services financiers européens.
Source : IDC Financial Insights

Celent Model Bank 2010, par Jacob Jegher et Rajesh M. R. Cette étude de 46 pages décrit les meilleures pratiques de 18 grandes banques en matière d'infrastructure-architecture, de développement de produits, de paiement…

Les projets technologiques prioritaires pour les banques sont les architecture orientées services et l'intégration, le décisionnel, les outils de collaboration, le remplacement de core systems et la supervision de processus.

69 % des banques consultées en Europe considèrent que les usines bancaires joueront un rôle important ou très important dans le futur.
Source : Eurogroup Consulting (mars 2010)

“ L'émergence du cross-canal pousse les banques à refondre leur front office. ”
André Cichowlas, directeur de la technologie, du développement et de l'intégration chez Capgemini