Optique Serre se passe d'informaticiens pour déployer ses indicateurs d'activité
L'opticien a opté pour une plate-forme décisionnelle en mode Saas
Comment une microstructure de trois salariés sans informaticien a-t-elle pu construire seule un système d'indicateurs de suivi d'activité ? Cette question, Optique Serre l'a résolue en misant sur une solution décisionnelle hébergée accessible en mode Saas (Software as a Service). Certes, cette configuration présente l'avantage de n'avoir rien à déployer en interne. Mais c'est avant tout pour sa simplicité d'utilisation qu'elle l'a séduite. Concrètement, elle reprend les données stockées par l'outil de gestion de l'opticien, et les restructure automatiquement pour qu'elles deviennent intelligibles et analysables, en fournissant pour cela des axes de navigation et des indicateurs prêts à l'emploi.Laurent Serre, le patron du magasin, reconnaît qu'il aurait pu agir autrement, “ en recourant, par exemple, à un informaticien qui aurait développé les requêtes spécifiques pour calculer les indicateurs à surveiller ”. Au premier rang desquels le taux de concrétisation des devis proposés aux nouveaux clients. Cette option a vite été écartée, car elle rendait l'entreprise tributaire d'une intervention extérieure pour modifier, affiner, voire regrouper les indicateurs. Une autre piste était celle du déploiement d'un outil décisionnel du marché pour plusieurs milliers d'euros. Inenvisageable, car trop cher. La plate-forme Saas Bittle, elle, ne coûte qu'un abonnement annuel de 900 euros, auquel l'opticien a souscrit il y a six mois. Et elle ne demande qu'une dizaine d'heures pour la maîtriser. Son fonctionnement ? Laurent Serre réalise, via Excel, un export de la base de données du logiciel de gestion. “ Il s'agit d'un tableau brut de chiffres assez incompréhensibles à l'œil nu. Exemple : une ligne indique que le 18 avril, nous avons vendu l'article X du fournisseur Y de la marque Z, appartenant à la catégorie “ solaire ”, de type “ métal homme ” au prix de 145 euros au client Dupont, etc. ” Bittle charge ce tableau et propose de l'afficher selon des filtres, tels que la catégorie ou le type de produit vendu. Il préconise aussi une série d'indicateurs basés sur les valeurs. En l'occurrence, des indications de prix (total des ventes, panier moyen…).“ Lorsque l'indicateur à suivre n'est pas proposé, car trop spécifique, nous avons la possibilité d'en croiser d'autres, de bas niveau, et de construire les valeurs composites qui nous intéressent. ” Le panier moyen a ainsi été élaboré en additionnant celui des montures et celui des verres. La construction des indicateurs s'effectue également à la volée. Lors de la navigation dans les dimensions (date, produit, vendeurs, etc.), l'utilisateur indique la colonne, la valeur ou la moyenne qu'il souhaite voir affichée en permanence.