Oracle Siebel CRM On Demand passe au Web 2.0

Dans cette quatorzième version de sa GRC hébergée, Oracle affine les possibilités de personnalisation.

Tombé dans l'escarcelle d'Oracle avec l'acquisition de Siebel, Siebel CRM On Demand est utilisé par environ 4 500 clients dans le monde. Ce ser vice hébergé propose les modules classiques d'aide à la vente : gestion des prospects, agenda partagé accessible aux commerciaux, suivi du cycle des ventes. Il dispose aussi d'un module pour mener des campagnes de marketing, moins perfectionné toutefois que dans la version disponible sous licence ' Les fonctions de ciblage et de qualification de prospect sont moins abouties ', reconnaît Pierre-Yves Fumaroli, directeur avant-vente GRC d'Oracle France. Oracle Siebel CRM On Demand possède cependant un module décisionnel intégré, fondé sur la Business Intelligence Suite d'Oracle. Ce dernier présente les informations sous forme agrégée, telles que le nombre de prospects sur une zone commerciale ou le chiffre d'affaires réalisé par client.

De nouveaux composants Ajax

Oracle Siebel CRM On Demand est fourni avec un kit de développement comprenant plusieurs services web pour l'interfacer avec des applications présentes en entreprise. Oracle livre aussi Oracle UAN OnDemand, un mécanisme d'intégration pour interfacer l'application hébergée avec un progiciel Siebel existant. Cette quatorzième version se caractérise par des possibilités de configuration accrues des écrans utilisateurs. Des composants Ajax facilitent la consultation d'une page avec un rafraîchissement des seules zones modifiées.
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