OSS, l'OS du réseau télécoms

L'Operation Support System est au réseau télécoms ce que le système d'exploitation est au PC. Il sert à créer des services, superviser le réseau ou traiter ses dysfonctionnements.

L'OSS (Operation Support System) constitue la partie immergée de l'iceberg dans les réseaux télécoms. Historiquement, les opérateurs ont chacun développé en interne leur propre OSS, selon une architecture en silos puisque chaque service (voix classique, voix sur IP, réseau privé virtuel...) était indépendant. Avec la 3G et la nécessité, pour l'opérateur, d'augmenter la consommation de l'abonné, sont arrivées des offres combinant plusieurs services de base : avec le même terminal, on téléphone, on écoute de la musique, on consulte les sites en ligne, on regarde la télévision... Ce qui est incompatible avec une architecture en silos. Il est en effet impensable de créer un silo pour chaque service. D'autant qu'en cas d'échec commercial, il faut le remplacer... donc construire un autre silo.

Une évolution tirée par les opérateurs de réseaux mobiles

Les opérateurs de réseaux pour mobiles ont donc élaboré l'architecture en couches IMS (IP Multimedia Subsystem) et ont, depuis, été rejoints par les opérateurs de réseaux fixes. Dans ce système, les services de base (voix sur IP, télévision, localisation, téléconférence, etc.) ne sont attachés à aucun réseau d'accès et sont à la disposition de tous. C'est le plan de contrôle qui effectue la jonction entre les services et le réseau, ainsi que les adaptations nécessaires (débit, format...). Désormais, nombre d'opérateurs, surtout dans les mobiles, recourent à des systèmes d'exploitation du marché, tels que Visionael ou Kabira. Mais, différenciation oblige, chaque éditeur doit adapter son offre à chaque opérateur [e-mail]

Bâti à partir de quatre briques principales

Cette brique essentielle de l'OSS renferme la description complète du réseau et des équipements, ainsi que leur localisation et leur taux d'occupation. Même les caractéristiques des ports des DSLam y figurent : sont-ils connectés et à quels modems, etc. Il existe de nombreux outils d'autodécouverte du réseau pour mettre à jour automatiquement le référentiel.

De nombreux paramètres sont à prendre en compte avant l'activation du service. Par exemple, pour qu'un client puisse s'abonner à l'IPTV, sa ligne doit être raccordée à un port ADSL2+. Mais s'il habite trop loin du DSLam, le débit ne sera pas suffisant ; le service ne pourra donc lui être proposé. Ces informations relatives au client sont fournies par le système de gestion de la relation client inclus dans le BSS (Business System Support), avec lequel l'OSS communique. Par ailleurs, les nouvelles offres combinent plusieurs services de base. Ainsi, la télévision sur mobile s'appuie sur des serveurs de vidéo, un réseau radio, une gestion des droits et, éventuellement, des serveurs de facturation. Il est nécessaire de coordonner ces différentes briques pour fournir en temps voulu le service final. Certains logiciels d'OSS disposent d'un moteur de workflow chargé d'automatiser ces tâches.

Cette phase consiste à ' ouvrir le service ' à l'abonné. Généralement simple, elle se réduit, parfois, à l'envoi d'un fichier texte de commandes à l'équipement qui fournit le service.

Une fois le service ouvert, reste à le superviser. En cas de problème, une alarme se déclenche et un ticket d'incident est édité. Ce dernier contient la procédure à suivre, ainsi que le descriptif des services de maintenance devant intervenir. Il reste ' ouvert ' jusqu'à la résolution de la panne. On mesure également l'impact de l'incident sur le service fourni au client. En cas d'indisponibilité, des remises ou des compensations lui sont éventuellement proposées. C'est lOSS qui délivre les informations nécessaires au système de facturation du BSS.