Piloter une direction regroupant informatique et communication

Laurence-Marine Dupouy, mairie de Saint-Médard-en-Jalles. Forte de quinze années d'expérience dans la communication et de ses talents de manager, Laurence-Marine Dupouy a conquis la direction de l'informatique et des réseaux de la ville. Un challenge captivant.

La mairie de Saint-Médard-en-Jalles, près de Bordeaux, a regroupé son service communication et son personnel informatique sous une même direction. Nous sommes en 2009. Alors directrice de la communication de la ville depuis quatre ans, Laurence-Marine Dupouy est nommée à la tête de ce service. Non pour des compétences techniques développées parallèlement ? elle n'a jusqu'alors travaillé que dans le domaine de la communication, notamment en tant que responsable événementiel au conseil régional d'Aquitaine ?, mais parce qu'elle dispose d'un réel talent de manager.“ En tant que directrice de la communication, je siégeais au comité de direction, se rappelle Laurence-Marine Dupouy. Trois ans après mon arrivée, la direction générale des services (DGS) a demandé à l'ensemble des membres de s'impliquer dans la réorganisation de la mairie, de façon à faire évoluer les équipes et être plus performants. Les réflexions des uns et des autres ont abouti à l'élargissement de ma fonction à la gestion de l'informatique. ” A l'époque, le service communication s'occupait déjà du site internet de la ville, et Laurence-Marine Dupouy avait su profiter des perches tendues par la DGS pour aller au-delà de sa seule mission sur ce média. Avec le rapprochement des deux services, l'implication de la communication dans les nouvelles technologies de l'information (TIC) est, de fait, concrétisée. Tout comme la volonté de les mettre au service de la population.

Un défi personnel

C'est aussi le signe d'une volonté de l'élu principal de donner une place importante aux métiers liés à la communication, qui souffrent parfois de leur image. Comme le souligne Laurence-Marine Dupouy, “ tout le monde a l'impression de pouvoir communiquer et a un avis sur la communication… C'est un peu comme dans l'informatique : beaucoup de gens se sentent capables de bidouiller et d'avoir un avis, aussi. De fait, il est parfois difficile de faire comprendre que la communication représente un métier à part entière. Certaines collectivités la considèrent encore trop souvent de manière marginale. ”A l'époque, Laurence-Marine Dupouy considère aussi ce changement comme l'occasion de montrer sa capacité à gérer un service, quels que soient le projet et le domaine de compétences des équipes. Il fallait, de fait, réussir à faire travailler ensemble douze personnes aux profils très différents : d'un côté une équipe technique, de l'autre des graphistes, des chargés de relations presse, etc.“ J'ai vécu cette expérience comme un challenge personnel ”, se souvient Laurence-Marine Dupouy. J'ai dû gérer les réticences d'une partie de l'équipe informatique existante, puis embaucher de nouveaux profils (un technicien, un référent projet et un administrateur réseau) en s'assurant de leur adhésion au projet. Les attentes de la DGS étaient fortes, cette direction étant très impliquée dans les TIC et dotée d'un haut niveau de maîtrise des technologies. De fait, Laurence-Marine Dupouy, supervise aussi des projets purement informatiques et pallie son manque de connaissances techniques par une grande curiosité et un positionnement particulier de son service.

Intervenir dès l'identification d'un besoin

“ J'ai proposé à la DGS que nous intervenions principalement en phase de conseil, dès l'identification du besoin. Nous apportons des réponses en termes de services donnant accès à des usages. ” Des projets pour la modernisation du service public ont ainsi été lancés, tel celui de dématérialisation du conseil municipal. “ En interne, nous voulions créer une dynamique globale d'équipe avec l'implication de tous. Au final, les collaborateurs du service informatique sont très investis et se prennent facilement au jeu ”, se félicite Laurence-Marine Dupouy. La ville peut d'ailleurs s'enorgueillir d'avoir obtenu, pour la première fois en 2011, le label @@@@@ de l'association Ville Internet, avec la mention logiciel libre. Ces derniers temps, Saint-Médard-en-Jalles a beaucoup investi dans la refonte de son site web afin de favoriser l'interaction avec le citoyen. Et en janvier dernier, la ville a même accueilli l'événement de remise des labels : une bonne occasion de mêler communication événementielle et informatique.

Valoriser les compétences d'encadrement au même titre que l'expertise.
Donner du sens au travail de chaque personne de l'équipe.

1994 : MST en communication des entreprises et des collectivités (Clermont-Ferrand).
De 1996 à 1997 : chargée de communication pour la Compagnie fiduciaire.
De 1998 à 2000 : assistante de communication à la mairie de Pessac (33).
De 2000 à 2005 : responsable de l'événementiel au conseil régional d'Aquitaine.
Depuis 2005 : directrice de la communication, puis directrice communication, informatique et réseaux à la mairie de Saint-Médard-en-Jalles.

Si ce parcours vous tente

Les profils concernés. Les communicants qui souhaitent approfondir leurs connaissances en TIC.

Pour s'informer ou échanger. Le réseau de professionnels Cap'com fournit des espaces d'échanges pour les communicants publics et joue un rôle d'observatoire pour la profession et son évolution. Les sites web des labels Ville Internet, quant à eux, offrent une mine d'informations sur les collectivités et leur politique en matière de TIC.

Pour se former. Cap'com propose des formations à la communication 2.0. D'autres organismes, tel Comundi, fournissent le même type de cursus. De son côté, le Centre national de la fonction publique territoriale délivre des stages plus classiques.

L'avis de l'experte : Dominique Mégard, déléguée générale de Cap'com, réseau des professionnels de la communication publique et territoriale

Les directions associant informatique et communication ne sont pas courantes en collectivités. Je ne connais qu'un seul autre cas, au sein d'un conseil général. Généralement, ces deux fonctions sont plutôt en concurrence.

Réunir ces deux domaines permet d'avoir une seule pensée stratégique cohérente. Ce qui s'avère essentiel pour le web 2.0 et l'interaction avec le public qui en découle. Auparavant, on considérait que la communication s'occupait du contenu et la DSI des tuyaux. Aujourd'hui, toutes deux doivent être à l'écoute l'une de l'autre, et non se rejeter.

Mais pour que cela soit possible, la confiance de l'élu est indispensable. Il faut que lui-même cautionne cette association entre l'informatique et la communication.