Premier baromètre ASP Français(*)
Pourquoi avoir choisi en 2004 d'une solution de gestion de la relation client en mode locatif hébergé ?
Je n'ai pas d'a priori concernant l'ASP (mode locatif hébergé). Telle la tarification à la licence, l'hébergement locatif a ses avantages et inconvénients. Pour chaque projet, il faut peser toutes les solutions. Mais globalement, mes critères de choix d'un progiciel, à la demande ou pas, restent les mêmes ?" il doit répondre à nos attentes sur le plan fonctionnel. J'exige aussi d'un fournisseur de solutions à la demande une solide expérience de l'hébergement.Le fait que vos données se retrouvent hors de l'entreprise n'a-t-il pas freiné votre décision d'adopter un progiciel à la demande ?
Que nos données soient déportées ne constitue pas un problème. Nous avons vérifié que le progiciel répondait à nos attentes, non seulement d'un point de vue fonctionnel, mais aussi en termes de sécurité. J'avoue qu'avec IBM comme hébergeur, nous nous sentons plutôt rassurés sur l'administration des équipements et la réalisation des sauvegardes. Par ailleurs, notre GRC ne contient pas de données hautement confidentielles et à risques, comme des numéros de carte bancaire.Pourquoi avez-vous opté pour la solution Siebel On Demand ?
En 2004, il nous est apparu que l'offre de Siebel en mode hébergé était celle qui répondait le mieux à nos attentes. Et cela, tant sur les plans fonctionnel et financier que de la facilité d'utilisation. Par ailleurs, sa mise en ?"uvre devait être rapide. Elle ne pouvait pas monopoliser de ressources dédiées. Le nom de Siebel a aussi pesé dans la balance : nous avons écarté les solutions insuffisamment représentées en France, comme celle de Salesforce.com. Nous voulions avoir affaire à un éditeur connaissant bien les problématiques du marché français.jm.portal@01informatique.presse.fr(*) Voir article page 27.
Je n'ai pas d'a priori concernant l'ASP (mode locatif hébergé). Telle la tarification à la licence, l'hébergement locatif a ses avantages et inconvénients. Pour chaque projet, il faut peser toutes les solutions. Mais globalement, mes critères de choix d'un progiciel, à la demande ou pas, restent les mêmes ?" il doit répondre à nos attentes sur le plan fonctionnel. J'exige aussi d'un fournisseur de solutions à la demande une solide expérience de l'hébergement.Le fait que vos données se retrouvent hors de l'entreprise n'a-t-il pas freiné votre décision d'adopter un progiciel à la demande ?
Que nos données soient déportées ne constitue pas un problème. Nous avons vérifié que le progiciel répondait à nos attentes, non seulement d'un point de vue fonctionnel, mais aussi en termes de sécurité. J'avoue qu'avec IBM comme hébergeur, nous nous sentons plutôt rassurés sur l'administration des équipements et la réalisation des sauvegardes. Par ailleurs, notre GRC ne contient pas de données hautement confidentielles et à risques, comme des numéros de carte bancaire.Pourquoi avez-vous opté pour la solution Siebel On Demand ?
En 2004, il nous est apparu que l'offre de Siebel en mode hébergé était celle qui répondait le mieux à nos attentes. Et cela, tant sur les plans fonctionnel et financier que de la facilité d'utilisation. Par ailleurs, sa mise en ?"uvre devait être rapide. Elle ne pouvait pas monopoliser de ressources dédiées. Le nom de Siebel a aussi pesé dans la balance : nous avons écarté les solutions insuffisamment représentées en France, comme celle de Salesforce.com. Nous voulions avoir affaire à un éditeur connaissant bien les problématiques du marché français.jm.portal@01informatique.presse.fr(*) Voir article page 27.
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