Prodaxis suit le client à la trace

Dans sa version 1.5, Parteor Business Suite s'enrichit d'un module de service client et automatise ses échanges avec les PGI tiers.

Apparu il y a deux ans sur le marché français, Parteor Business Suite est un PGI destiné aux PME industrielles. Entièrement écrit en Java, livré avec le serveur d'applications JBoss, il comprend une dizaine de modules couvrant la plupart des besoins : gestion de production, d'ateliers ou comptabilité finances. Sa nouvelle version inaugure le Parteor Customer Service, une application de suivi client.

Pousser l'intégration

Cible du PGI oblige, les fonctions demeurent très orientées vers la maintenance de matériel industriel. Parteor Customer Service dispose d'un centre d'appels avec plusieurs cycles de traitement possibles (immédiat, déclenchement et suivi d'une intervention, etc.). Ce centre est couplé à une base de résolution des problèmes et à une application de gestion et de facturation des contrats et des commandes d'intervention. Customer Service prend en charge la gestion des configurations matérielles ainsi que la maintenance des parcs clients (suivi des garanties ou des retours atelier). Prodaxis insiste sur l'intégration de Customer Service aux autres composants du progiciel. ' La saisie des temps de travail et des frais de déplacement lors d'interventions est directement interprétée par le processus de facturation, explique Philippe Levra, PDG de Prodaxis. De même, les événements des différentes fonctions du suivi client peuvent être orchestrés par le workflow de Parteor, Collaborative Work Processor. 'Parteor Business Suite dispose, depuis l'origine, d'une vingtaine de connecteurs pour l'interfacer avec des PGI ou des systèmes de données techniques extérieurs. Les échanges sont désormais informatisés et configurables depuis un planificateur de tâches. Enfin, en vue d'accroître les performances de son produit, Prodaxis a modifié le fonctionnement du serveur JBoss. Ce dernier peut maintenant instancier plusieurs machines virtuelles simultanément.