La division Contact Client de Prosodie, l'opérateur de services en ligne, propose au marché une nouvelle offre modulable qui ' permettra à nos clients utilisateurs de numéros spéciaux ?" en 08 ?" de
hiérarchiser la tarification en fonction du service offert ', explique Anne Lacouberie, responsable marketing de cette division. À partir d'un même numéro, les clients de Prosodie (centres d'appels, vépécistes, entreprises
dotés de serveurs vocaux) pourront proposer des tarifs s'étalant sur une échelle de 0,9 à 34 centimes d'euros la minute.
Une réponse au mécontentement
' Cette offre baptisée Qualiflex, fondée sur la technologie ITX ?" taxation en fonction de la fréquence des impulsions ?" permettra à nos clients de bâtir des modèles d'activité et de services
originaux ', poursuit Anne Lacouberie. Dans un contexte marqué par l'irritation des consommateurs et des pouvoirs publics quant aux pratiques jugées abusives (temps d'attente facturés par les centres d'appels), la demande
pour ce type de service se faisait pressante. Les promoteurs de Qualiflex n'ont pas assigné à ce service un objectif de revenu supplémentaire. ' Il s'agit tout simplement de donner l'occasion à nos clients d'étoffer leur
palette de services, ajoute Anne Lacouberie. Nous ne sommes pas, concernant cette offre, dans une logique de conquête de parts de marché. ' Prosodie a par ailleurs obtenu la certification ISO 9001 version
2000 pour ses activités d'infogérance et dhébergement.
