PS'Soft limite les problèmes

Consolidated Service Desk version 8.5 s'appuie sur la méthode Itil pour gérer les événements récurrents.

Né quasiment avec son éditeur PS'Soft il y a 15 ans, Consolitated Service Desk (CSD) est un logiciel de gestion des incidents. Réécrit entièrement en.NET pour fonctionner sur un intranet, il gère les appels et les demandes d'assistance des collaborateurs. Pour fonctionner, il importe les informations d'inventaire matériel et logiciel de l'outil maison, Qualiparc Asset Management, mais également celles obtenues avec des outils tiers, comme ceux de Microsoft, LANDesk ou Altiris. Cette nouvelle version s'enrichit d'un outil de reporting réécrit de façon à prendre en compte non seulement les incidents, mais également les problèmes, au sens Itil du terme. ' Les problèmes sont des événements récurrents qui ont un impact important sur le système d'information, explique Sophie Faye, responsable marketing de PS'Soft. Ils sont identifiés grâce à des indicateurs-clés, définis par le gestionnaire de parc. '

Faites-le vous-même

CSD dispose d'un portail d'administration, ouvert aussi aux utilisateurs finals. Ceux-ci peuvent y soumettre leur demande et suivre le déroulement du dépannage. Ils disposent aussi de bases de connaissances leur permettant de résoudre eux-mêmes l'incident. Enfin, cette version 8.5 dispose en option d'un work-flow pour planifier des procédures types de dépannage ou d'intervention. Il est livré avec une vingtaine de processus prédéveloppés, comme le remplacement d'une machine, l'arrivée d'un nouveau collaborateur dans l'entreprise ou l'installation de logiciels sur un nouveau poste.

Caractéristiques

Consolidated Service Desk 8.5 de PS'Soft : solution de help desk ; dispositif de SSO pour se connecter à des outils de gestion de parc tiers. Prix : à partir de 8 500 euros ht pour cinq opérateurs.

Les offres de help desk sont nombreuses sur le marché. Parmi les plus connues figurent celles de BMC (lancienne offre de Remedy) et de HP (ex-Peregrine).