PS'Soft limite les problèmes
Consolidated Service Desk version 8.5 s'appuie sur la méthode Itil pour gérer les événements récurrents.
Né quasiment avec son éditeur PS'Soft il y a 15 ans, Consolitated Service Desk (CSD) est un logiciel de gestion des incidents. Réécrit entièrement en.NET pour fonctionner sur un intranet, il gère les appels et les demandes
d'assistance des collaborateurs. Pour fonctionner, il importe les informations d'inventaire matériel et logiciel de l'outil maison, Qualiparc Asset Management, mais également celles obtenues avec des outils tiers, comme ceux de Microsoft, LANDesk ou
Altiris. Cette nouvelle version s'enrichit d'un outil de reporting réécrit de façon à prendre en compte non seulement les incidents, mais également les problèmes, au sens Itil du terme. ' Les problèmes sont des événements
récurrents qui ont un impact important sur le système d'information, explique Sophie Faye, responsable marketing de PS'Soft. Ils sont identifiés grâce à des indicateurs-clés, définis par le gestionnaire de
parc. '