Quand l'éloignement bouleverse certains modes de management

Travail à distance rime avec encadrement

Gérer des collaborateurs en télétravail ou dispersés sur des sites différents complique la tâche d'un cadre. Selon une étude menée auprès de 89 managers nomades, publiée récemment par CSP Formation, 72 % d'entre eux reconnaissent qu'il est plus difficile de piloter une équipe à distance qu'un groupe sédentaire. Plus précisément, 90 % estiment qu'il est primordial de s'entendre avec son équipe sur des règles de disponibilité (agenda, reporting, réunions, etc.). C'est d'autant plus important que le responsable nomade ne peut pas accompagner de façon “ classique ” ses collaborateurs. Il doit d'abord s'assurer que son équipe dispose des moyens nécessaires pour accomplir sa mission, tant en termes d'équipement et d'informations que de budget. “ Une fois le cadre fixé, le manager doit faire encore plus confiance à ses collaborateurs, apprendre à lâcher prise afin de leur conférer une grande autonomie… tout en les contrôlant plus ”, explique Yann Coirault, consultant-coach chez CSP Formation. Un tel comportement requiert à la fois de la souplesse et de la rigueur. De quoi déconcerter nombre de cadres…Pour les responsables interrogés, le plus délicat est de motiver les salariés et de continuer à créer de la cohésion à distance. Cela demande une énergie supplémentaire et aussi de nouveaux réflexes. “ Un manager doit savoir passer un coup de téléphone d'un quart d'heure à un collaborateur avant ou après un rendez-vous important et ne pas se contenter de l'appeler pour lui faire des reproches. Il peut aussi lui envoyer un SMS pour lui souhaiter de bonnes vacances… Ces attentions prennent une ampleur très positive à distance, raconte Yann Coirault. Les cadres nomades, en effet, sont regardés au microscope. Lorsqu'ils commettent une erreur, ils ont plus de mal à la rattraper. A l'inverse, l'impact d'une action positive est plus fort. Ainsi, à distance, il faut faire plus de proximité ! ”

Rencontres régulières requises

Ecoute et disponibilité sont, selon l'étude, les deux principales qualités requises pour exercer des responsabilités à distance. Certaines actions sont incontournables pour créer de l'émulation en interne ou pour sonder le moral de ses troupes. Par exemple, organiser une réunion d'intégration en face à face lors de la prise en main de l'équipe (48 % des réponses), se rencontrer régulièrement (46 %) et s'assurer que les collaborateurs ont intégré la vision et la stratégie de l'entreprise (45 %). Un manager veillera à ce que ses collaborateurs distants soient toujours informés des changements importants (comme une nouvelle orientation client). Un point crucial pour qu'ils gèrent les priorités et gardent le cap.