Quand les entreprises se mettent à l'écoute du web

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les directions de la relation client, de la communication et des ressources humaines. S'ils aident à connaître les opinions des clients, prospects ou candidats à l'embauche, ils compliquent aussi la tâche des entreprises. Des solutions logicielles proposent de traiter et d'interpréter les nombreux avis des internautes afin d'analyser ce qui se dit sur le web, d'y répondre, voire d'anticiper les réactions.

• Quand les entreprises se mettent à l'écoute du web
• Apprendre à gérer une communication moins institutionnelle
• L'automatisation reste complexe
• L'analyse de tonalité est encore mitigée
• Bâtir son réseau en conversant avec les influenceurs de son domaine
• Bien gérer sa marque pour attirer de nouveaux talents
• De nombreux services qui manquent encore d'automatisation