Quand les entreprises se mettent à l'écoute du web

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les directions de la relation client, de la communication et des ressources humaines. S'ils aident à connaître les opinions des clients, prospects ou candidats à l'embauche, ils compliquent aussi la tâche des entreprises. Des solutions logicielles proposent de traiter et d'interpréter les nombreux avis des internautes afin d'analyser ce qui se dit sur le web, d'y répondre, voire d'anticiper les réactions.