Reconversion réussie d'un informaticien vers la conciergerie d'entreprise
Olivier Villeneuve, président et cofondateur de Service personnel
Rien ne semblait prédestiner Olivier Villeneuve à fonder une société de conciergerie d'entreprise. C'est en tant qu'analyste-programmeur qu'il débute sa carrière, avant de devenir ingénieur support client chez l'éditeur SAS Institute, puis consultant avant-vente, chef de projet et enfin responsable avant-vente pendant près de huit ans. Déjà, il prend la mesure de la difficulté à équilibrer vie privée et vie professionnelle. “ Lorsque je gérais une équipe d'une vingtaine de consultants chez SAS, j'étais confronté aux absences pour raisons administratives, au travail que l'on rapporte à la maison… ”, se rappelle Olivier Villeneuve.Attiré par la création d'entreprise, il décide alors de fonder, avec un associé, un cabinet de conseil IT dans le domaine de la banque assurance, Auceo Conseil. “ J'ai appris, notamment, à arbitrer la gestion des charges et le développement du chiffre d'affaires ”, raconte l'entrepreneur. Mais il se lasse du domaine du conseil et cherche un secteur plus innovant. Au détour d'une conversation avec un ami d'enfance, qui va se lancer dans l'aventure avec lui, Olivier Villeneuve mûrit sa réflexion sur des offres de services qui aideraient les salariés à mieux gérer leurs contraintes personnelles. “ Nous avons cherché des entreprises qui facilitaient la vie de leurs collaborateurs et nous en avons trouvé… aux Etats-Unis, où ce marché existe déjà depuis une quinzaine d'années. ” En France, par contre, il commence tout juste à émerger.Pour se distinguer de l'image de luxe du secteur des conciergeries d'entreprise, les deux associés choisissent de se positionner sur un service accessible au plus grand nombre. Grâce à leurs parcours respectifs dans l'informatique et les télécoms, les fondateurs ont pu, dès le début, se doter d'un outil de couplage téléphonie informatique (CTI) sur mesure, reliant un centre d'appels au système d'information. “ Nous avons développé notre propre logiciel pour piloter l'activité des concierges, dont le temps est partagé entre plusieurs entreprises, explique le fondateur. Toute demande entre dans le système, lequel organise le travail en prenant en compte les échéances. ”