Réorganiser un système d'information, une délicate alchimie

01 Informatique distingue les grands projets de transformation du SI

“ Bâtir à partir de rien est relativement facile ; transformer à partir de systèmes informatiques qui ont dix ou quinze ans est beaucoup plus difficile. ” C'est ce qu'explique Richard Valenti, DSI du groupe d'assurances Generali, membre du jury des trophées DSI 2010. Si les modifications techniques du système d'information sont parfois ardues à gérer pour la DSI, les conséquences de ces changements sur l'organisation de cette direction ne le sont pas moins.“ Au Centre national d'enseignement à distance (Cned), notre organisation a été bouleversée. Nous nous sommes recentrés sur nos métiers de base, explique A la in Rossi, DSI du Cned. D'une part, nous avons les équipes informatiques exploitation, réseaux, télécoms, support, bureautique. Elles gèrent de gros sites internet, comme l'académie en ligne et des plates-formes pour environ 250 000 apprenants. D'autre part, se trouve un département applications et projets, structuré en trois services : architecture expertise (soit l'assistance à maîtrise d'ouvrage), projets (autrement dit, la maîtrise d'œuvre), déploiement (équivalent à la conduite du changement). C'est un véritable challenge que d'intégrer pleinement tous ces métiers. ”

Déclencheur de mutation profonde

Les fusions acquisitions impliquent de lourdes opérations de transformation du système d'information, ne serait-ce qu'au niveau de l'organisation de la DSI. Le cas de GDF-Suez est emblématique à cet égard. En 2008, lors de la fusion des deux entreprises, leurs DSI étaient très dissemblables, tant par leurs missions et leurs effectifs que par leurs projets. “ L'héritage des structures issues des deux entités, le choc culturel entre les équipes françaises et belges, les enjeux postfusion, les nouveaux clients internes à capter ou à fidéliser, et la mise en place d'une fonction autour du système d'information pour le nouveau groupe, ont été les déclencheurs d'une mutation profonde, aujourd'hui en cours d'aboutissement ”, explique Véronique Durand-Charlot, DSI du groupe issu de la fusion.D'autres grandes entreprises font des choix structurants pour transformer l'organisation de leur DSI. C'est le cas de CMA CGM, puissant groupe français d'armement maritime. “ La transformation de notre informatique s'est appuyée sur le regroupement de toutes les fonctions de maîtrise d'œuvre au sein d'une filiale commune avec IBM, opérationnelle début 2007, se rappelle Marc Boyer Chammard, DSI de CMA CGM. L'objectif était d'assurer la croissance des équipes IT au même rythme que celle de l'entreprise, tout en améliorant la performance et la stabilité des systèmes. Ce dispositif a permis une industrialisation certaine des fonctions de production, un développement et un déploiement massif des systèmes. ”