Révolution culturelle

' L'arrivée de Microsoft dans les services en ligne était le secret le moins bien gardé du secteur ', dit Christopher Voce, analyste chez Forrester (p. 10). Il est clair qu'à un moment ou un autre, il fallait s'attendre à ce que le géant américain réagisse. Par rapport à la concurrence et Google notamment. Même si l'approche est différente, le rival internet le plus emblématique de Microsoft, réussit peu à peu à se frayer un chemin dans la jungle applicative en ligne. Cela concerne aujourd'hui le grand public, mais Google n'a jamais caché ses ambitions sur le secteur des entreprises. Microsoft doit ensuite réagir par rapport aux attentes des utilisateurs. Le marché du Saas (Software as a Service) est parti pour exploser. Gartner prévoit que, en 2011, la vente de logiciels hébergés pourrait atteindre 12 milliards de dollars. Pour peu que les réseaux, la sécurité, le support, et les économies en termes de budgets suivent, TPE, PME et grands comptes seraient prêts à se jeter dans le bain. Certains le feront dans un souci de simplicité. D'autres, dans une stratégie délibérée d'externalisation. D'autres encore, pour tester l'usage et l'utilité de nouveaux logiciels. Dans le cas présent, l'habilité de Microsoft est de ne fermer aucune porte. Son offre s'étend des logiciels de la relation client, à la messagerie, en passant par les outils de communication et de collaboration. Un choix propre à séduire n'importe quel type de clients. L'éditeur propose également, de façon judicieuse, d'adhérer à ce type de prestations en mode hybride. Une partie en ligne, l'autre selon le modèle traditionnel avec des possibilités d'allers-retours. Les clients convaincus, reste à caler le discours vis-à-vis des partenaires et revendeurs et surtout, vis-à-vis des forces commerciales internes. C'est une autre culture que de vendre en ligne. Cest même une révolution culturelle. Microsoft est-il prêt ?