Sage regroupe ses activités

L'éditeur crée la marque Ombrelle ' Sage CRM Solutions ' pour l'ensemble de sa gamme.

Confiant quant au développement du marché des solutions de gestion de la relation client en France et dans le monde, Sage vient de regrouper toutes ses activités marketing relatives à ce secteur. ' Jusqu'à présent, notre offre de GRC était gérée de façon autonome dans chaque pays. Nous avons aujourd'hui décidé de l'uniformiser et à cet effet, mettons en place une approche marketing unifiée au niveau stratégique et opérationnel, afin de mieux cibler les PME, dont le potentiel commercial est encore largement sous-exploité ', expose Dave Batt, directeur général de la nouvelle organisation Global CRM chez Sage.

Trois lignes de produits

L'offre GRC de l'éditeur s'est construite en une vingtaine d'années et comporte trois lignes de produits : ACT!, Sage CRM et Sage CRM SaleLogix. Gérées par des entités différentes du groupe Sage, celles-ci seront regroupées sous une même marque, à savoir Sage CRM Solutions. En France, l'activité GRC est placée sous la responsabilité de Patrick Reboul, nommé directeur des opérations CRM. Il est à la tête d'une équipe de vingt personnes qui pilotera le marketing produit, la distribution et les services de support. En particulier, elle va gérer directement les revendeurs des différentes marques, soit au total 250 pour ACT! et 80 VAR pour Sage CRM et SaleLogix. ' Cette nouvelle organisation nous permettra d'être plus présents en phase avant-vente, d'améliorer la détection des projets et de faciliter les ventes croisées ', explique Patrick Reboul. Ainsi, l'éditeur encouragera les revendeurs ACT! à vendre Sage CRM et inversement. Toutefois, les programmes de partenariats ne changeront pas. Sage préserve les labels Certified Consultant et Approved Reseller pour la ligne ACT!, et Partenaires Sage certifié CRM pour les offres Sage CRM et SalesLogix. Une cinquantaine de partenaires sont aujourd'hui certifiés, un nombre que l'éditeur souhaite voir doubler d'ici à la fin 2006. Sage concentre ses efforts de recrutement sur son offre SalesLogix, pour laquelle il cherche des SSII de taille importante. Côté marché, l'éditeur partage l'optimisme d'IDC. ' Le marché de la GRC revient de loin, mais la dynamique est lancée. 2005 est le point de départ de nombreux projets au sein des PME ', déclare ainsi Marc Laporte, DG dIDC France.