SAP met son CRM à l'heure du Web 2.0

Le progiciel de gestion de la relation client de l'éditeur allemand peut désormais se manier comme une application Internet moderne. Il sera disponible sur iPhone et sur BlackBerry.

L'éditeur de Walldorf tente visiblement de dépoussiérer ses solutions et de leur donner un nouvel attrait. Il vient d'annoncer la dernière version de son logiciel de gestion de la relation client, SAP CRM 2007.Disponible dès ce mois de décembre, cette mouture s'inspire largement des us et coutumes sur la Toile. L'interface du logiciel repose sur le Web et peut être personnalisée par simples glisser-déposer, comme sur iGoogle ou sur les autres sites 2.0 à widgets.Mais SAP veut être encore plus dans le vent. L'éditeur allemand a annoncé que son logiciel sera, dès sa sortie, disponible sur l'iPhone, le téléphone d'Apple qui fait fureur. Ce qui permettra aux équipes commerciales de récupérer directement des données sur les clients ou les prospects en situation de mobilité. Dans un deuxième temps, la solution sera portée sur d'autres smartphones, tels que les BlackBerry.

Communications sous IP et gestion en temps réel

Côté fonctions, CRM 2007 apporte un certain nombre de nouveautés. L'offre intègre une solution de centre de contacts sous IP pour gérer des communications à plusieurs canaux (e-mail, téléphone, fax). Elle dispose d'une gestion de l'offre en temps réel, avec fonctions décisionnelles et reporting. De plus, le progiciel propose désormais une gestion des promotions commerciales et des fonds marketing.