SAP poussé à la transparence par ses utilisateurs
L'USF et le Cigref publient un répertoire de bonnes pratiques commerciales avec SAP
L'ERP représente l'un des achats informatiques les plus complexes et onéreux qui soient pour les entreprises. D'autant plus que celles-ci ne renouvellent leur solution que tous les huit à dix ans et peinent à suivre les innombrables évolutions des offres. Voulant remédier à ce déséquilibre, les Utilisateurs SAP francophones (USF) se sont associés au Cigref, le réseau des grandes entreprises, afin de travailler ensemble sur la problématique des pratiques commerciales de SAP.Début 2010, les deux associations ont réuni leurs compétences, leurs expériences et leur influence pour identifier les bonnes pratiques dans les trois grandes phases de la relation avec l'éditeur : l'acquisition de licences et la maintenance associée ; les modalités de contractualisation ; la gestion de la relation commerciale (facturation, administration, audit de licences).Elles ont donc formé un groupe de travail rassemblant des acheteurs et des informaticiens issus d'une vingtaine de grands clients SAP. En un an, 75 questions sur les pratiques commerciales ont été formulées auprès de SAP. L'éditeur a fourni des réponses sur lesquelles, parfois, le groupe USF-Cigref a donné un avis, en indiquant des améliorations à partir de l'expérience des participants. “ Au total, 59 bonnes pratiques ont été rédigées par le groupe de travail ”, indique Claude Molly-Mitton, président de l'USF. Réunies dans un livre blanc, ces préconisations concernent des points aussi concrets que l'alignement du taux de maintenance sur l'ensemble d'un groupe, les modalités de la maintenance dans le cas d'une cession-acquisition, ou l'audit de licences selon la réelle utilisation et la conformité au contrat. Suite à cette démarche, SAP a été poussé à faire un effort significatif de pédagogie, par exemple dans la présentation des différents niveaux de services pour le Standard Support, l'Enterprise Support et le Product Support for Large Enterprise.