Service Desk V4 de Pytheas
- Points forts et limites de 11 solutions ITSM
- Outils ITSM : des lignes de fracture relativement claires
- ITSM 7.5 de BMC
- Service Desk de CA Technologies
- ITSM 7 de FrontRange
- Service Desk de Landesk
- Service Management d'IBM Tivoli
- Service-now
- Assyst V9 d'Axios
- Easy Vista de Staff & Line
- ITASM de PS’Soft ASG
- ITMS de Symantec
- Service Desk V4 de Pytheas
Points forts
- Bonne couverture des processus du référentiel Itil V3
- Module de gestion financière mature
- Simple à prendre en main
Limites
- L’ergonomie de l’outil n’est pas des plus conviviales
- Le mode Saas complexifie la mise en place d’interfaces, même s’il n’est pas obligatoire
- Pas de visualisation graphique de la CMDB (base de données de gestion des configurations)
- Solution purement pour PME-PMI
Commentaire
Pytheas est un éditeur possédant une forte expérience dans le milieu de la gestion de parc et le help desk. L’avènement d’Itil l'a poussé à développer une offre ITSM en prenant en compte les besoins de ses clients existants. Un très gros travail a été réalisé sur la solution au niveau de la couverture des processus Itil par rapport à la version précédente. Reste des lacunes en ce qui concerne les processus de livraisons de services (voir toile d'araignée). Le principal axe de développement est un module dédié à la conformité logicielle avec une gestion des licences poussée.
Cette solution est adaptée aux besoins de moyennes entreprises. C’est un outil clés en main, mais qui reste paramétrable pour s’adapter à certains besoins spécifiques.