Service Desk V4 de Pytheas

• Points forts et limites de 11 solutions ITSM
• Outils ITSM : des lignes de fracture relativement claires
• ITSM 7.5 de BMC
• Service Desk de CA Technologies
• ITSM 7 de FrontRange
• Service Desk de Landesk
• Service Management d'IBM Tivoli
• Service-now
• Assyst V9 d'Axios
• Easy Vista de Staff & Line
• ITASM de PS’Soft ASG
• ITMS de Symantec
• Service Desk V4 de Pytheas

Points forts

- Bonne couverture des processus du référentiel Itil V3

- Module de gestion financière mature

- Simple à prendre en main

 

Limites

- L’ergonomie de l’outil n’est pas des plus conviviales

- Le mode Saas complexifie la mise en place d’interfaces, même s’il n’est pas obligatoire

- Pas de visualisation graphique de la CMDB (base de données de gestion des configurations)

- Solution purement pour PME-PMI

 

Commentaire

Pytheas est un éditeur possédant une forte expérience dans le milieu de la gestion de parc et le help desk. L’avènement d’Itil l'a poussé  à développer une offre ITSM en prenant en compte les besoins de ses clients existants. Un très gros travail a été réalisé sur la solution au niveau de la couverture des processus Itil par rapport à la version précédente. Reste des lacunes en ce qui concerne les processus de livraisons de services (voir toile d'araignée). Le principal axe de développement est un module dédié à la conformité logicielle avec une gestion des licences poussée.

Cette solution est adaptée aux besoins de moyennes entreprises. C’est un outil clés en main, mais qui reste paramétrable pour s’adapter à certains besoins spécifiques.

Note globale : 3,8