Services

Il est une loi universelle en politique comme en commerce : la réussite passe par la proximité. Une leçon que les revendeurs informatiquesne semblent pas avoir entendue, si l'on en croit une récente étude menée par le cabinet GfK Marketing Services.Une étude selon laquelle les petites entreprises (de 10 à 19 personnes)ont majoritairement recoursà la distribution grand public, l'hypermarché du coin, pour se fournir en matériel informatique. Pour les entreprises de 50 à 249 personnes, 30 % d'entre elles passent en direct par le site du constructeur. Même constat pour la maintenance et le dépannage : la grande majorité de ces entreprises se débrouillent en interne pour résoudre leurs problèmes, un tiers fait parfois appel à un revendeur et certaines (9,4 %) comptent sur leur entourage...Un triste constat pour les revendeurs qui, visiblement, n'ont pas su capterun marché porteur, celui des services.Il est difficile de croire que les PME n'ont pas besoin d'accompagnement informatique et d'experts de la question. Pour les achats d'une part.Se fournir en supermarché est certes parfois plus économique, mais le SAV est souvent plus aléatoire. L'informatique n'est pas le c?"ur de métier de ces entreprises, et il est facile d'imaginer les heures perdues par les employés pour réparer les pannes, trouver les bonnes connexions, sans parler de la mise en place de méthodes de travail collaboratif et autre industrialisation des process avec l'outil informatique.Il ne viendrait à l'idée d'aucune de ces entreprises de maintenir elle?"même sa climatisation ou d'avoir un électricien à demeure. Preuve d'un comportement immature face à l'outil informatique, mais aussi d'un réel déficit de services fournis par les revendeurs et sans doute aussi du caractère rédhibitoire des tarifs pratiqués.L'industrie du XXIe siècle est, paraît-il, celle des services. C'est pas gagné !(*) Rédacteur en chef