Seules les grandes entreprises sont en position de négocier

Si, apparemment, les grandes sociétés peuvent bénéficier de tarifs négociés à la baisse pour leurs grandes flottes, les petites et moyennes entreprises restent les vaches à lait des opérateurs.

• Des factures toujours trop élevées
• Seules les grandes entreprises sont en position de négocier
• Des offres plus riches mais aussi plus complexes
• Le poids du roaming sur les factures
• Externaliser sa flotte de mobiles
• Les MVNO auront du mal à atteindre leurs objectifs

Le mobile, ça coûte cher à ceux qui n'en ont pas, affirmait-on lorsque ce petit appareil a commencé à gagner les poches du grand public. Aujourd'hui, il coûte cher aussi à celui qui le possède ! Devenu indispensable, les entreprises n'envisagent pas de priver leurs collaborateurs de ce moyen efficace de communiquer. Du coup, les opérateurs en profitent : les catalogues d'offres ressemblent à des annuaires, rendant à peu près impossible toute comparaison ; et les tarifs à l'international demeurent excessivement élevés, surtout pour la transmission de données. D'autant que les entreprises ne représentent pas le plus gros des abonnés. ' L'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes ?" NDLR) estime que les lignes mobiles des entreprises représentent environ 7 millions d'abonnés, soit 14 % des lignes mobiles à la fin 2006. L'impact des MVNO (opérateurs mobiles virtuels ?" NDLR) reste très faible sur le segment résidentiel, et il est quasi inexistant sur le marché des entreprises. Au premier trimestre 2007, seuls 1,7 million d'abonnés avaient franchi le pas, soit 3,4 % de l'ensemble des abonnés mobiles ', confirme Samer Mourad, consultant chez Analysys France.Les opérateurs en place (Orange, SFR et Bouygues Télécom) ont toujours autant de mal à proposer des offres aux PME. Et les MVNO, qui ciblent ce marché, souffrent d'une faible notoriété, qui les handicape pour recruter de nouveaux clients. Pour les grandes entreprises, le message marketing et le service sont bien rodés. ' Pour les entreprises de 500 salariés et plus, les grilles tarifaires n'ont plus vraiment de sens, car les opérateurs proposent des remises ou des offres sur mesure. Sur les grands comptes, tout se négocie ', lance Jean-Luc Cyrot, directeur au sein du pôle télécoms-informatique d'Arthur D. Little.Mais il semble que même cette possibilité de négociation ne soit pas suffisante pour les entreprises qui tardent à adopter les services de transmission de données de troisième génération (3G ou UMTS). En effet, si les opérateurs proposent de plus en plus de débit avec HSDPA et HSUPA, les clients tardent à venir...

Des astuces existent

Pour réaliser quelques économies sur les tarifs du roaming, des astuces existent : utiliser un téléphone hybride GSM-Wi-Fi ou un client type Skype, appeler depuis un hot spot, ou se tourner vers de nouveaux fournisseurs de services. Lesquels, via une forme inédite de call-back, vous permettent de téléphoner à prix (un peu) réduit. Mais tout cela reste du bricolage, et ne peut guère satisfaire les utilisateurs. Il faudrait en finir avec le cartel international des opérateurs, dont la facturation est encore bien trop éloignée des coûts ! Hélas, le règlement communautaire ne s'applique qu'aux communications vocales émises au sein de l'Union européenne, tant avec un abonnement qu'avec une carte prépayée. En revanche, ce règlement ne s'applique pas aux autres services de téléphonie mobile ?" SMS, MMS ou transfert de données ?", alors que leur tarif est élevé. Sur son site, la Commission assure quelle ' surveillera les prix desdits services en espérant que les opérateurs procéderont volontairement à leur baisse '.