SugarCRM pilote les tâches

Le logiciel de gestion de la relation client Sugar s'enrichit d'un module de gestion de projets.

SugarCRM propose Sugar, une application de gestion de la relation clients (GRC) qui, en France, a séduit ' essentiellement des PME ', note Pascal Brunel, responsable du distributeur Synolia. Aujourd'hui, l'éditeur étoffe son offre et y inclut le module de gestion de projets Project Management. Cette brique servira ' à gérer un incident avec un client sous la forme d'un projet, avec des tâches à accomplir, mais également à piloter un projet interne à l'entreprise ', détaille Pascal Brunel. Grilles de planification, tableaux de bord des tâches à effectuer et autres diagrammes de Gantt aident à suivre les différents aspects d'un projet, comme son calendrier, l'avancement des tâches ou les ressources humaines affectées... Ces fonctions, comme celles de la GRC, peuvent bien sûr être enrichies ' puisque la base sur laquelle s'appuient les versions commerciales de SugarCRM est open source ', rappelle Pascal Brunel. Un développeur formé au PHP pourra donc créer de nouveaux modules.

Disponible en mode hébergé

Consultable depuis une interface web personnalisable, Sugar est disponible en mode locatif. Il peut être hébergé chez un partenaire de Synolia ou dans l'entreprise. Dans ce cas, avec la version Sugar Professional, il s'installe sur un serveur relié à une base MySQL ou SQL Server. Sugar Enterprise sinterface en sus avec une base Oracle. Il permet à un utilisateur mobile de travailler sur sa base clients ou projet en mode déconnecté, puis de synchroniser les bases une fois reconnecté.
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